⭐ Objetivo
Planificar y ejecutar la comunicación interna del arribo de Lara, para que ninguna persona reciba un mensaje de Lara sin saber quién es.
⏰ Cuándo aplica esta guía
Entre dos y tres semanas antes del lanzamiento para liderazgo y líderes, y entre una y dos semanas antes para el resto de los colaboradores. También cada vez que sumás una población nueva.
Antes de empezar hacén falta dos cosas: que el equipo de comunicaciones internas esté al tanto y sumado a las reuniones del proyecto, y que toda el área de RH conozca el arribo de Lara, sobre todo las personas que van a tener usuario en la plataforma.
Dos rutas según tu población. Esta guía reemplaza a las dos versiones anteriores, que se llamaban BC y WC sin explicar la sigla. Las rutas son:
Ruta 1, población con correo corporativo. Aplica cuando la mayoría de tus colaboradores tiene casilla de correo y acceso a una plataforma de comunicación corporativa. Es la ruta que antes se llamaba WC.
Ruta 2, población sin correo corporativo. Aplica cuando gran parte del talento está distribuido en tiendas, plantas o centros de distribución y no tiene correo. Es la ruta que antes se llamaba BC. Se apoya en grupos de difusión, cartelería y video.
⚙️ Paso a paso
1. Relevá los canales disponibles. Anotá qué perfiles tienen correo y quiénes no, qué grupos de difusión existen y por qué canal, si hay app interna tipo red social, y si hay cartelería física o digital en las operaciones.
2. Elegí la ruta. Si convive población con y sin correo, usá las dos rutas en paralelo, cada una con su público.
3. Comunicación 1, a directivos. Dirigida al liderazgo de la empresa: directivos, VPs y C-levels. Canal: correo, idealmente desde la casilla del Head de RH, y opcionalmente una mención en reunión directiva. Objetivo: generar sponsors internos y expectativa por los resultados. Plantilla: Correo - Liderazgo.
4. Comunicación 2, a líderes y mandos medios. En la ruta 1, a líderes de equipos y líderes de líderes. En la ruta 2, a los mandos medios de la operación: gerentes regionales, de tienda, divisionales, de planta o de centro de distribución. Son los perfiles que probablemente accedan a métricas. Canales: correo, grupos de difusión en Teams, Slack o WhatsApp, y newsletter. Plantillas: Correo - Líderes, Grupos de difusión - Líderes, Newsletter - Mandos medios.
5. Comunicación 3, a todos los colaboradores. Objetivo: anunciar el arribo oficial de Lara. En la ruta 1, correo y grupos de difusión. En la ruta 2, grupos de difusión y cartelería en tienda, planta o centro de distribución, sumando siempre una pieza gráfica o un video. Plantillas: Correo - Colaboradores, Grupos de difusión - Colaboradores, Cartelera - Colaboradores, Plantilla de video 1 y Plantilla de video 2.
6. Sumá Lara al onboarding. Acordá con el equipo de onboarding tres cosas: cargar a cada ingreso nuevo en la base de datos de colaboradores, explicarle qué es Lara y para qué sirve, y avisarle que Lara lo va a contactar y por qué importan sus respuestas.
7. Reforzá después del lanzamiento. Volvé a comunicar a los treinta días, esta vez con resultados: qué se aprendió y qué decisiones se tomaron con lo que dijeron las personas.
8. Sumá Lara al onboarding. Acordá con el equipo de onboarding tres cosas: cargar a cada ingreso nuevo en la base de datos de colaboradores, explicarle qué es Lara y para qué sirve, y avisarle que Lara lo va a contactar y por qué importan sus respuestas.
9. Reforzá después del lanzamiento. Volvé a comunicar a los treinta días, esta vez con resultados: qué se aprendió y qué decisiones se tomaron con lo que dijeron las personas.
✅ Buenas prácticas
Cuantos más canales y más mensajes, mejor. El principal enemigo de un lanzamiento es una mala comunicación inicial: alguien que recibe un mensaje de Lara sin saber quién es no responde. Usá las plantillas provistas como base y adaptá el tono al de tu organización. Enviá el correo a colaboradores aproximadamente una semana antes del lanzamiento. Compartí resultados después: es lo que sostiene la tasa de respuesta en el segundo ciclo.
⚠️ Errores frecuentes
Comunicar solo por correo cuando parte de la población no tiene correo. Comunicar el mismo día del lanzamiento. Anunciar Lara como una encuesta, porque genera la expectativa equivocada. Saltear la comunicación a líderes, que después no saben responder las preguntas de su equipo.
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuánto antes hay que comunicar?
Liderazgo y líderes entre dos y tres semanas antes; colaboradores entre una y dos semanas antes.
¿Puedo usar las dos rutas a la vez?
Sí, y es lo habitual en organizaciones mixtas.
¿Qué significaban BC y WC?
Eran las siglas de blue collar y white collar; se reemplazaron por población sin correo corporativo y población con correo corporativo, que es información operativa y no una categoría sobre las personas.
¿Las plantillas se pueden editar?
Sí, son un punto de partida.
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