Para configurar el módulo de Helpdesk, les compartiremos un archivo con cuatro columnas que deberán completar con sus preguntas frecuentes y la información base de respuesta.

Cómo completar cada columna

Categoría: indicar la temática a la que pertenece cada pregunta. Ejemplos: Vacaciones, Licencias, Beneficios, Documentación, etc.

Pregunta: preguntas frecuentes que suelen realizar los colaboradores.

Respuesta: información con la que se debe responder cada pregunta. No es necesario redactarla de forma final, ya que la IA utilizará ese contenido para generar una respuesta personalizada.

Filtros: opcionalmente, indicar si esa respuesta aplica solo a un grupo específico de colaboradores, por ejemplo por sector, tienda, departamento o puesto. Si dejan esta columna vacía, entenderemos que la respuesta aplica a toda la organización.

Si una misma pregunta tiene más de una respuesta

Si la respuesta a una misma pregunta cambia según alguna condición del colaborador, como puede ser el área de trabajo o su equipo, se deben cargar todas las posibles respuestas a la misma pregunta, y aplicar el filtro correspondiente a cada respuesta. Para esto se deben crear tantas filas como posibles respuestas haya a esa pregunta.