Colaboradores es la base de personas de tu organización dentro de Lara AI. Desde acá revisás la nómina completa, ves con qué canales está conectada cada persona, si tiene el módulo de Helpdesk activo y cuándo fue su última conversación, y entrás al perfil de cada colaborador para ver su información y su historial.
Dónde está: menú lateral → Colaboradores.
Qué es la sección Colaboradores
En este artículo vamos a ver cómo se lee la lista, cómo buscar y filtrar, qué muestra la ficha de un colaborador, qué significan los estados y cómo descargar el reporte de la nómina.
Importante: la sección es de consulta. Desde acá no se crean, editan ni dan de baja colaboradores, y no hay carga masiva por archivo (ver más abajo).
La pantalla principal
Al entrar vas a ver el listado de colaboradores. La pantalla tiene tres zonas: el encabezado (el título y el botón Descargar reporte), la barra de búsqueda y filtros (el buscador Colaborador, el filtro fijo Nómina y el botón + para sumar filtros) y la tabla, con una fila por colaborador y paginación al pie.
Las columnas de la lista
- Nombre: avatar con iniciales, nombre y apellido, y debajo el puesto.
- Departamento: el área a la que pertenece.
- Líder: el líder principal asignado.
- Último chat enviado: hace cuánto se le envió el último chat y en qué estado quedó (Abierto, Respondido, No contestado). Un guion significa que todavía no recibió ninguno.
- Último chat contestado: hace cuánto respondió por última vez.
- Canales: los canales de mensajería con los que está conectada esa persona.
- Helpdesk: una tilde indica que ese colaborador tiene el módulo de Helpdesk activo.
- Acciones: accesos rápidos a su último chat y a su perfil.
Cómo leer la columna Canales
Cada ícono es un canal (WhatsApp, Slack, Google Chat, Microsoft Teams) y el color indica su estado: el ícono a color y remarcado es el canal principal; los íconos en gris son canales instalados que todavía no se usaron o que están deshabilitados. Pasando el mouse aparece el detalle. Cuando hay más canales de los que entran en la celda, vas a ver un +N más.
Los estados que devuelve la plataforma son:
- Principal: es el canal por el que Lara AI se comunica con esa persona.
- Instalado pero sin uso: el canal está disponible pero todavía no se registró actividad.
- Instalado pero deshabilitado: el canal fue desactivado; el detalle indica el motivo.
Ordenar la lista
Las columnas Nombre, Último chat enviado y Último chat contestado tienen flechas de orden: un clic ordena de forma ascendente y otro clic invierte el orden.
Paginación y total de colaboradores
Al pie de la tabla está el control de paginación: Filas por página (5, 10, 25, 50 o 100), el rango que estás viendo sobre el total (por ejemplo, 1-10 de 37) y los botones para ir a la primera, anterior, siguiente y última página. Ese total es el contador según los filtros aplicados: con la nómina Actual ves solo los activos; cambiando a Completa el total incluye a los ex colaboradores.
Buscar un colaborador
El campo Colaborador busca por nombre y apellido. Escribí las primeras letras y la lista se filtra sola, sin apretar Enter; para volver al listado completo, hacé clic en la x del buscador.
El buscador no busca por puesto, departamento ni área. Si escribís un puesto o un equipo vas a ver «No encontramos resultados»; para eso usá los filtros. Mientras hay una búsqueda activa, la paginación no se muestra.
Filtrar la lista
Filtro Nómina (siempre visible) define qué población mirás: Actual (solo activos, por defecto) o Completa (incluye ex colaboradores).
Agregar otros filtros: con el botón + se abre un buscador con los atributos disponibles; elegí el atributo, hacé clic en Seleccioná un valor y elegí uno o varios. La lista y el contador se actualizan, y el filtro queda como una etiqueta (con una x para sacarlo).
Los atributos que ofrece la plataforma son: Antigüedad, Canales, Contactable, Departamento, Equipo, Etapa del colaborador, HRBP, ID en Lara AI, Líder, País, Puesto, Seniority y Tipo de salida, más los campos personalizados que tenga cargados tu organización. Algunos en detalle: Etapa del colaborador (Pre-onboarding, Offboarding, Ex colaborador, Activo), Tipo de salida (Voluntaria, Involuntaria, No se presentó) y Contactable (solo contactables / solo no contactables).
La ficha del colaborador
Hacé clic en el nombre (o en la flecha de Acciones) para abrir el perfil. Arriba están el avatar, el nombre y el puesto. En la columna izquierda vas a encontrar Información de Contacto (teléfono y correo; si no está cargado, No definido), Contratado (fecha de ingreso y antigüedad), ID del colaborador, País, Departamento, el Líder principal (con acceso a su ficha) y los Reportes directos.
Pestaña Historial: reúne toda la actividad de la persona con Lara AI en dos bloques — Todos los casos (Mood, Razones, Severidad, Estado, Antigüedad, Responsable y Ver) y Todos los chats (Mood, Antigüedad, Estado y Ver). Si todavía no hay actividad, aparece «Todavía no contamos con datos suficientes».
Pestaña Personas cercanas: muestra el entorno de esa persona (Reportes directos y Líderes); cada tarjeta incluye el nombre, el puesto, el último caso y el último mood.
Estados del colaborador
El estado se ve en el filtro Etapa del colaborador y también en la ficha:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pre-onboarding | La persona ya está cargada en Lara AI pero todavía no ingresó formalmente a la compañía. |
| Activo | Colaborador vigente. Es la población que ves con la nómina Actual. |
| Offboarding | La persona está en proceso de salida. |
| Ex colaborador | Ya no forma parte de la compañía. Solo aparece con la nómina Completa. |
Cómo se ve un ex colaborador: su ficha se distingue por un punto rojo sobre el avatar y el bloque Fecha de desvinculación (fecha de salida y tiempo trabajado). Los datos y el historial se conservan: seguís pudiendo abrir su ficha y ver sus casos y chats; simplemente deja de aparecer en la nómina Actual.
Descargar el reporte de la nómina
El botón Descargar reporte (arriba a la derecha) exporta el listado. Aplicá primero el filtro o la búsqueda que necesites y hacé clic en Descargar reporte: el propio aviso lo aclara — «Se descargará el reporte teniendo en cuenta los filtros aplicados. El archivo puede tardar unos minutos en descargarse». Es decir, el reporte respeta lo que estás viendo en pantalla y la descarga no es instantánea.
Qué NO se hace desde esta sección
Colaboradores es una sección de consulta. Desde acá no se puede crear un colaborador a mano, editar sus datos, darlo de baja o reactivarlo, ni hacer carga masiva por archivo, y tampoco hay selección múltiple. La única acción que produce una salida es Descargar reporte. Para el alta, la edición o la baja de colaboradores, escribí a soporte@meetlara.ai.
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Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
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