⭐ Objetivo
Entender qué módulos ofrece Lara AI, qué hace cada uno y a qué sección del menú corresponde cada funcionalidad.
⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad
Al empezar a usar la plataforma, al capacitar a un usuario nuevo, o cuando necesitás saber dónde se hace algo.
Los tres módulos
Experience. Lara mantiene conversaciones frecuentes y personalizadas con los colaboradores con una metodología de escucha continua, y a partir de esas respuestas genera People Analytics y alertas en tiempo real. Incluye los ciclos de Employee Experience, Onboarding y Offboarding, y las preguntas puntuales One Time.
Helpdesk. Lara responde al instante las consultas frecuentes de los colaboradores a partir de una base de conocimientos, y deriva a una persona lo que no puede resolver. Tiene dos versiones: conversacional, que es la vigente, y árbol de decisión.
Comunicaciones. Envío de comunicaciones y encuestas de una vez a poblaciones segmentadas, por los mismos canales por los que Lara conversa.
Y una funcionalidad incluida
Tickets. Viene incluida con la plataforma, sin contratación aparte: gestión de las solicitudes que llegan desde las conversaciones o desde Helpdesk, con tipos de ticket configurables, estados, asignación automática y notas para el solicitante.
Las secciones del menú lateral y para qué sirve cada una
Home. Resumen con los indicadores principales del período y comparación contra el período anterior.
Casos. Situaciones que Lara detecta en las conversaciones y que requieren gestión de RH o del líder.
Tickets. Solicitudes concretas de los colaboradores, con su ciclo de vida.
Preguntas. Todas las preguntas configuradas y sus respuestas, por módulo y por driver.
Feedback. Respuestas de texto, eNPS y feedback proactivo, con resúmenes generados por IA.
Helpdesk. Base de conocimientos y consultas sin respuesta.
Tableros. Analíticas configurables, con carpetas, tableros compartidos y descarga por widget.
Colaboradores. Base de personas con sus atributos, su líder, sus canales y su historial.
Comunicaciones. Asistente de envío, templates, mensajes enviados y encuestas de una vez.
Automatizaciones. Flujos con disparadores, esperas y acciones, con historial de ejecuciones.
Configuraciones se accede desde el menú del avatar, arriba a la derecha, e incluye Tu usuario, Integraciones, Gestión de usuarios, Gestión de roles, Flujos de aprobación, Offboarding y Chats.
Qué depende de tu contrato: Experience, Helpdesk y Comunicaciones son módulos contratables de forma independiente o conjunta; Tickets viene incluido con la plataforma. Las secciones que ves en tu menú dependen de los módulos contratados y del rol que tiene tu usuario. Si no ves una sección que aparece en este artículo, revisá tu rol o consultá con el administrador de tu organización.
✅ Buenas prácticas
Los módulos se potencian entre sí. Experience te dice cómo están las personas y Helpdesk les resuelve lo cotidiano; usados juntos, el colaborador tiene un solo lugar al que escribirle. Al capacitar usuarios nuevos, recorré el menú en este orden: Home, Casos, Tickets y después el resto.
⚠️ Errores frecuentes
Buscar las analíticas en Preguntas en lugar de Tableros. Confundir Casos con Tickets: un caso es una situación detectada por Lara, un ticket es una solicitud del colaborador. Suponer que todos los usuarios ven las mismas secciones.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo contratar solo Helpdesk?
Sí, los módulos son independientes.
¿Por qué no veo la sección Tickets?
Porque tu rol no la incluye o la funcionalidad no está habilitada en tu organización.
¿Dónde configuro los roles?
En Configuraciones, Gestión de roles.
¿Cuál es la diferencia entre una encuesta de una vez y una One Time Question?
Está explicada en el artículo de One Time Questions.
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