Implementación de Experience: configuración del módulo

Creada por Jesica Melo, Modificado el Vie., 31 Jul. a las 11:13 A. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Definir qué va a preguntar Lara, cómo se va a presentar, quién va a ver los resultados y en qué tableros.

⏰ Cuándo aplica esta guía

Una vez integradas la base de datos y el canal, y antes de la calibración. También cuando revisás el cuestionario o cambiás la estructura de usuarios.

⚙️ Paso a paso

1. Definí el cuestionario. Sobre la planilla que te compartió Lara AI, seleccioná las preguntas de Employee Experience y, si aplican, las de Onboarding y Offboarding. Cada pregunta queda asociada a un driver y a un sub-driver, que es lo que después te permite leer los resultados por tema.

2. Configurá los mensajes de apertura y de cierre del chat, y las variables: el puesto con el que Lara se presenta, por ejemplo HRBP Virtual, y el nombre de la organización.

3. Revisá la hora de envío y la política de recordatorios en Configuraciones, solapa Chats. Los recordatorios se envían 30 minutos antes que los chats.

4. Definí usuarios y roles de la plataforma. Listá quién necesita acceso y con qué alcance. Hay 11 roles disponibles y cada uno determina qué secciones ve y sobre qué población.

5. Definí los tableros de Analytics. A partir de los roles del paso anterior, el equipo de Lara AI te comparte los tableros por defecto según rol e industria y sobre esa base se arman los tableros definitivos.

6. Criterios de salida: cuestionario aprobado por RH, mensajes y variables cargados, hora de envío definida, lista de usuarios con su rol y tableros asignados a cada rol.

✅ Buenas prácticas

Empezá con un cuestionario corto y ampliálo después; una conversación breve sostiene mejor la tasa de respuesta. Escribí los mensajes en el tono real de tu organización y no en tono corporativo neutro. Asigná el rol más restrictivo que permita a cada persona hacer su trabajo.

⚠️ Errores frecuentes

Cargar preguntas sin driver, con lo cual las respuestas no alimentan ningún score. Dar rol de administrador a líderes de línea, que ven así información de toda la organización. Definir tableros antes de definir roles, y tener que rehacerlos.

❓ Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar las preguntas después del lanzamiento?
Sí, la configuración de preguntas y mensajes se puede revisar en cualquier momento.

¿Quién aprueba el cuestionario final?
El responsable de RH designado en el kick off.

¿Los colaboradores ven quién respondió qué?
No, aplica la política de confidencialidad de las respuestas.