Cómo enviar una comunicación a los colaboradores

Creada por Victoria Sol Moreno, Modificado el Jue., 30 Jul. a las 11:32 P. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Explicar el asistente de envío del módulo Comunicaciones paso por paso, y qué revisar antes de confirmar, dado que una comunicación enviada llega a toda la audiencia seleccionada y no se puede deshacer.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Cuando necesitás avisar algo a toda la organización o a un segmento. Cuando querés programar un mensaje para una fecha futura. Cuando reutilizás una plantilla de mensajes ya aprobada.

Antes de empezar

Verificá el texto con quien corresponda: una vez enviado, el mensaje no se puede retirar.

Confirmá el segmento de destinatarios: revisá el conteo antes de confirmar.

Confirmá el canal: el mensaje llega por el canal de mensajería integrado en tu organización.

Tené en cuenta a los colaboradores marcados como no contactables en la base de datos.

⚙️ Paso a paso

1. Abre la sección Comunicaciones desde el menú lateral.

2. Inicia el asistente de envío. Son seis pasos.

3. Paso 1, tipo de comunicación: elegí qué clase de mensaje vas a enviar.

4. Paso 2, qué enviar: escribí el mensaje o seleccioná una plantilla desde Templates de mensajes.

5. Paso 3, canal: elegí por dónde se envía.

6. Paso 4, destinatarios: definí la audiencia y revisá el número de personas alcanzadas.

7. Paso 5, cuándo enviar: enviá ahora o programá fecha y hora.

8. Paso 6, resumen: revisá todo. Este es el último punto de control.

9. Confirmá el envío. Consultá el resultado en Mensajes enviados, solapa Enviadas, o en Programadas si lo dejaste agendado.

✅ Buenas prácticas

Hacé una prueba con un segmento reducido antes de un envío masivo. Guardá los mensajes recurrentes como plantilla en Templates de mensajes. Programá los envíos en horarios laborales y evitá superponerlos con el horario de envío de los chats. Dejá registrado internamente quién aprobó el texto y cuándo. Antes de confirmar, leé en voz alta el conteo de destinatarios del paso 4.

⚠️ Errores frecuentes

Confirmar el envío sin revisar el paso de resumen. Seleccionar toda la organización cuando el mensaje sólo aplica a un segmento. Programar un envío y luego editar la plantilla, creyendo que el cambio se aplica al envío programado. Usar Comunicaciones para pedidos que deberían ser un ticket.

❓ Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar un envío programado? Revisá la solapa Programadas antes de la fecha de envío.

¿Puedo ver quién abrió o respondió? Consultá el detalle del envío en Mensajes enviados.

¿Puedo enviar una encuesta en lugar de un mensaje? Sí, con Encuestas de una vez, que tiene su propio flujo y sus plantillas.

¿Qué pasa con los colaboradores sin canal configurado? No reciben el mensaje; revisá la calidad de los datos de contacto en la base de colaboradores.