En este artículo vamos a ver cómo cargar conocimiento al Helpdesk: crear un artículo, crear una sección y subir muchos artículos de una vez con el import masivo. Todo se hace desde el botón azul + Crear, arriba a la derecha de la Base de conocimientos, que ofrece esos tres caminos.
Crear un artículo
Crear → Artículo.
- Elegí dónde va. El desplegable de arriba a la izquierda lista todas las secciones y subsecciones. "Menú principal" lo deja en el nivel raíz.
- Escribí la pregunta o título. Redactalo como lo preguntaría un colaborador, no como lo titularía RRHH. "¿Cómo solicito mis días de vacaciones?" funciona; "Procedimiento de licencias ordinarias" no.
- Escribí el contenido. El editor soporta negrita, itálica, viñetas y enlaces. Debajo del campo, la plataforma te recuerda incluir las palabras clave que los colaboradores van a buscar — hacelo en serio: si tu gente dice "aguinaldo" y vos escribiste "SAC", el artículo no va a matchear.
- Cargá las traducciones. Las solapas de idioma están arriba del título; ES es obligatoria. El botón Traducir completa la otra automáticamente.
- Aplicá filtros si el artículo no es para todos (ver Cómo controlar quién ve cada contenido).
- Guardar.
Crear una sección
Crear → Sección.
Definís dos cosas: dónde estará la sección —"Menú principal" la deja en el nivel raíz, cualquier otra opción la convierte en subsección— y el título en cada idioma, con el ícono de traducción automática al lado de cada campo. Cerrás con Crear Sección.
Cargar muchos artículos de una vez
Crear → Import masivo. Es el camino obligado si estás migrando contenido desde una intranet, un Word o una base anterior.
Descargá el archivo con Descargar ejemplo y leé Descargar guía para entender el formato. Completá la planilla respetándolo y subila con Subir archivo de conocimientos. El formato soportado es .xlsx.
✅ Buenas prácticas de redacción
- Un artículo, una pregunta: si estás usando "y" en el título, probablemente sean dos artículos.
- Respuestas cortas y accionables, porque el colaborador las va a leer en el celular.
- Evitá duplicados: dos artículos parecidos compiten entre sí y degradan la precisión de las respuestas. Buscá el tema antes de crear.
- Escribí en el vocabulario de tu gente, no en el del manual.
Seguí con
- Base de conocimientos: cómo funciona
- Cómo controlar quién ve cada contenido
- Cómo probar el Helpdesk antes de publicar
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
¿Le fue útil este artículo?
¡Qué bueno!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Comentarios enviados
Agradecemos su iniciativa, e intentaremos corregir el artículo