Este es el paso que casi todos se saltean y el que más tickets evita. En este artículo vamos a ver cómo usar el simulador del Helpdesk para probar las respuestas con el contenido real de tu base, cómo verlo con los ojos de un colaborador concreto para validar los filtros de audiencia, y qué chequear antes de anunciar el canal internamente.
El botón Probar Helpdesk, arriba a la derecha de la Base de conocimientos, abre el simulador.
Los dos modos
Probar sobre chat: escribís un mensaje y ves la respuesta que le daría Lara AI a un colaborador.
Probar sobre menú: escribís una consulta y ves cuántas respuestas del menú coinciden.
Si el contador dice 0 respuestas, tenés un hueco de contenido o un problema de vocabulario. Si dice muchas, probablemente tengas artículos duplicados compitiendo.
Probar como una persona concreta
El desplegable Ver como si fueras te deja elegir a un colaborador puntual y ver exactamente lo que esa persona vería.
Es la única forma confiable de validar los filtros de audiencia. Cada vez que segmentes contenido, probá con al menos dos personas: una que debería verlo y otra que no.
También podés probar por separado en cada idioma habilitado, para verificar que las traducciones automáticas no hayan roto el sentido.
✅ Un checklist de 5 minutos antes de anunciar
- Probá las cinco preguntas más frecuentes de tu organización y confirmá que responde bien.
- Probá una pregunta que sabés que no está cargada, para ver qué contesta.
- Validá al menos un contenido segmentado con dos perfiles distintos.
- Repetí en el segundo idioma.
- Y recién ahí comunicalo.
Seguí con
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
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