Cómo controlar quién ve cada contenido de la Base de conocimientos

No todo el contenido del Helpdesk es para todos: un manual de una sede, un beneficio de un convenio, una política que solo aplica a una parte del equipo. En este artículo vamos a ver cómo usar el panel de Audiencia para segmentar quién ve cada sección o artículo, y cómo validar que el filtro quedó bien armado.

Tanto las secciones como los artículos tienen un panel Audiencia. Por defecto dice "Visible para todo el mundo".

Cómo armar un filtro

1. Hacé clic en Filtros. Se despliega un listado buscable con los atributos del colaborador (antigüedad, sector, sede y muchos más, según los datos que tu organización tenga integrados).

2. Elegí el atributo. Se arma una condición de tres partes: atributo – operador – valor. El operador se puede modificar haciendo click sobre el mismo (parte del medio, en la imagen es "en"). Puede ser "en" (incluye los valores listados) o "no incluido en" (excluye los valores listados).

3. Marcá uno o varios valores. El contador te muestra cuántos llevás seleccionados.

4. Usá + para sumar otra condición, o el ícono de cierre para eliminar una.

Sección o artículo: cuándo filtrar cada uno

Filtrá la sección cuando todo su contenido es para el mismo público — por ejemplo, un manual de una sede específica. Filtrá el artículo cuando es una excepción dentro de una sección general.

Como regla, filtrá lo más arriba posible en el árbol: es más fácil de mantener y menos propenso a que un artículo nuevo se te escape sin segmentar.

⚠️ Errores frecuentes

• Sobre-segmentar es el más común: cada filtro que agregás es una regla que alguien va a tener que mantener cuando cambie la estructura de la empresa. Si el contenido no es sensible ni confuso para el resto, dejalo visible para todos.
• No validar. Un filtro mal armado deja a gente sin información que necesita, y eso no te lo va a avisar nadie: simplemente el Helpdesk le va a decir que no sabe. Después de aplicar cualquier filtro, verificalo con el simulador (ver Cómo probar el Helpdesk antes de publicar).

Seguí con

• Base de conocimientos: cómo funciona
• Cómo probar el Helpdesk antes de publicar

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.

Datos adjuntos (4)

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