Cómo leer la lista de feedback

Creada por Jesica Melo, Modificado el Vie., 21 Ago. a las 4:03 P. M. por Ángeles Quiroga

En este artículo vamos a ver qué muestra cada fila del listado de Feedback, qué diferencia hay entre las pestañas TODOS, ENPS y RESPUESTAS DE TEXTO, y cómo recorrer el listado cuando hay muchos comentarios.

Dónde está: menú lateral → Feedback.

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Qué muestra cada fila

Cada fila es un comentario. De izquierda a derecha trae el avatar y el nombre del colaborador (o "Anónimo" cuando el comentario es anónimo), el texto del comentario en una sola línea y, a la derecha, las etiquetas de clasificación: el tipo de feedback (Respuestas de Texto o eNPS), el driver asociado y, en el caso de eNPS, el puntaje sobre 10.

Los comentarios que todavía no abriste se ven en negrita y con una barra de color sobre el borde izquierdo de la fila. Los que ya abriste se ven en texto normal, sin barra. En eNPS el puntaje viene con color según el valor: verde para los más altos, ámbar para los intermedios y rojo para los más bajos.

TODOS

Trae los dos tipos de feedback en un solo listado, ordenados por fecha. Es la vista por defecto al entrar a la sección.

ENPS

Muestra solo los comentarios que los colaboradores dejan junto a la pregunta de eNPS. Son siempre anónimos y cada fila incluye el puntaje sobre 10 que acompañaba al comentario.

RESPUESTAS DE TEXTO

Muestra solo el texto libre que escribe un colaborador cuando responde negativamente a una pregunta y Lara AI le ofrece dar más detalle. Cada fila conserva el driver de la pregunta que originó el comentario.

Cada pestaña tiene su propio total, y la descripción que aparece debajo del título cambia según la pestaña que estés viendo.

Ordenar por

El selector Ordenar por, arriba a la derecha del listado, permite ver el feedback de Más nuevo a más antiguo (opción por defecto) o de Más antiguo a más nuevo.

Filas por página

Al pie del listado están el contador (por ejemplo "1-10 de 1669"), el selector Filas por página con las opciones 10, 25, 50 y 100, y las flechas para ir a la primera página, la anterior, la siguiente y la última.

✅ Buenas prácticas

Entrá por RESPUESTAS DE TEXTO cuando busques problemas concretos, y por ENPS cuando quieras leer el clima general.
Subí Filas por página a 50 o 100 antes de recorrer un período largo: se lee mucho más rápido que ir de 10 en 10.
Si te interesa un comentario, abrilo en lugar de quedarte con la línea recortada: el texto de la fila se corta cuando es largo.

⚠️ Errores frecuentes

Confundir el total de TODOS con el de una pestaña puntual: cada pestaña cuenta solo su tipo de feedback.
Leer la primera página y suponer que es todo. Por defecto la sección no aplica ningún filtro de fecha, así que el listado trae todo el historial de la cuenta.

❓ Preguntas frecuentes

¿Por qué algunas filas aparecen en negrita? Porque todavía no se abrieron. Es el estado "no leído".

¿Por qué algunos comentarios no muestran el nombre del colaborador? Los comentarios de eNPS son siempre anónimos. Además, la organización puede tener activada la opción de anonimato para el resto del feedback.