Buenas prácticas para aprovechar Lara AI

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Este artículo reúne las prácticas que sostienen la participación y la utilidad de Lara AI en el tiempo, separadas por tema. Sirve para el primer mes después del lanzamiento, cuando la tasa de respuesta empieza a caer, cuando Helpdesk responde mal seguido o antes de una revisión trimestral del proyecto.

En Experience

• Posicioná a Lara AI como una integrante más del equipo de RH, no como un software. El tono de la comunicación interna hace la diferencia.
• Conseguí un referente por área que impulse las respuestas. Es lo que más mueve la participación.
• Compartió resultados de forma frecuente. Si el colaborador no ve consecuencia de lo que respondió, deja de responder.
• Reunite dentro de los 30 días con las personas que generaron un caso, y hacé seguimiento.
• Mantené la confidencialidad: las respuestas individuales las ve RH, no los líderes. Explicarles a los líderes por qué es así evita conflictos.

En Helpdesk

• Mantené el menú y la base de conocimientos actualizados. Una respuesta vieja hace más daño que la ausencia de respuesta.
• Revisá semanalmente la sección Sin respuesta y convertí lo que aparece en contenido nuevo.
• Comunicá qué puede responder Lara AI y qué no. Expectativa clara, menos frustración.

En datos y accesos

• Mantené la base de colaboradores sincronizada. Casi todos los problemas de Lara AI son problemas de datos.
• Revisá los usuarios y los roles cada trimestre.

✅ Buenas prácticas

Convertí estas prácticas en un ritual con fecha en el calendario, no en una intención. Elegí dos o tres para el primer trimestre: intentar las diez a la vez no funciona.

⚠️ Errores frecuentes

Lanzar y no volver a mirar los tableros hasta el trimestre siguiente. Compartir respuestas individuales con un líder para “resolver más rápido”: es la forma más directa de perder la confianza y la participación. Dejar la base de colaboradores sin actualizar y atribuirle a Lara AI los errores de envío.

❓ Preguntas frecuentes

¿Cuál es la práctica con más impacto?
Compartir resultados y actuar sobre los casos. Es lo que sostiene la participación.

¿Cada cuánto conviene comunicar resultados?
Al menos una vez por trimestre, y siempre después de un ciclo de medición relevante.

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