Fundamentos de Lara AI

En este bloque de Fundamentos reunimos todo lo que conviene entender antes de empezar a usar Lara AI: qué es y qué módulos incluye, sobre qué base metodológica trabaja, cómo funciona su inteligencia artificial, qué datos procesa y cómo cuida la confidencialidad, cómo se administran los usuarios y sus permisos, y el vocabulario común que usamos en todo el Centro de Ayuda. Es el punto de partida para cualquier persona que se suma al proyecto.

Cómo pensar Lara AI

Lara AI es una plataforma de employee experience que conversa con los colaboradores por su canal de mensajería habitual. Con Experience mantiene una escucha continua y genera People Analytics y alertas; con Helpdesk responde al instante las consultas frecuentes a partir de una base de conocimientos; y con Comunicaciones envía mensajes y encuestas a poblaciones segmentadas. La funcionalidad de Tickets, incluida con la plataforma, gestiona las solicitudes concretas que surgen de esas conversaciones.

Índice de esta sección

• Qué es y qué incluye Lara AI — los módulos, la funcionalidad de Tickets, las secciones del menú y qué hace diferente a Lara AI.
• Metodología y marco teórico de Lara AI — sobre qué base está construido el banco de preguntas.
• Cómo trabaja la IA de Lara AI — dónde usa inteligencia artificial y dónde no.
• Qué datos procesa Lara AI y cómo se cuida la confidencialidad — datos, alojamiento, anonimato y visibilidad.
• Usuarios, roles y permisos de la plataforma — crear, editar y quitar accesos, y qué puede ver cada rol.
• Glosario de Lara AI — la definición única de cada término.
• Buenas prácticas para aprovechar Lara AI — lo que sostiene la participación y la utilidad en el tiempo.
• Preguntas frecuentes generales de Lara AI — las consultas más comunes, en un solo lugar.

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.