Además de mensajes, desde el módulo Comunicaciones podés enviar una encuesta de una vez: una o varias preguntas para recopilar respuestas puntuales de los colaboradores, con su propio reporte. En este artículo vamos a ver cómo enviarla con el asistente de Enviar y dónde se ven los resultados. Damos por hecho que la encuesta ya está creada; si todavía no la armaste, mirá primero Cómo crear una encuesta de una vez.
Dónde está: Comunicaciones → Enviar.
Es el mismo asistente de 6 pasos que se usa para Mensajes. Solo cambian el Paso 2 (elegís una encuesta en lugar de un template) y el Paso 6 (aparecen tres opciones de envío extra). Los pasos de canal, destinatarios y cuándo enviar son idénticos: el detalle está en Cómo enviar una comunicación.
Paso 1: elegí Encuestas de una vez
En la pantalla inicial del asistente elegí Encuestas de una vez (la otra opción es Mensajes) y hacé clic en Continuar.
Paso 2: elegí qué encuesta enviar
Acá está la diferencia principal con Mensajes: en lugar de un template, elegís una encuesta ya creada desde el desplegable Selecciona una encuesta. Al elegirla se muestra una previsualización estructurada, con pestañas por idioma, el Mensaje de apertura, cada Pregunta con un chip que indica la cantidad de opciones, y el Mensaje de cierre.
El botón + (o el lápiz, si ya elegiste una encuesta) que está al lado del desplegable te lleva a la pantalla completa de crear/editar encuesta y descarta el asistente: al salir te pide confirmar y volvés a Templates, con lo que tenés que rehacer el envío desde cero. Por eso conviene tener la encuesta creada antes de empezar.
Pasos 3 a 5: canal, destinatarios y cuándo enviar
Estos tres pasos funcionan igual que en Mensajes. Elegís el canal, definís los destinatarios (Individual, Grupal, ID’s o Emails — el detalle está en Cómo configurar a quién enviarle una comunicación) y el momento de envío (Ahora o En otro momento).
Paso 6: revisá el resumen y confirmá
El resumen final es casi igual al de un mensaje, pero con dos diferencias: la fila Tipo de comunicación dice «Encuesta de una vez» y hay una fila Encuesta (en Mensajes dicen «Mensaje» y «Template»). Además, antes del botón Enviar aparecen tres opciones que en Mensajes no están:
- Enviar en modo de prueba: permite probar el envío sin impactar el resultado real.
- Forzar un solo chat: agrupa la comunicación en un único chat con el colaborador.
- Enviar aunque esté como no contactable: envía también a colaboradores marcados como no contactables. Viene activada por defecto.
Revisá el estado de Enviar aunque esté como no contactable antes de confirmar: al venir activada por defecto, el envío puede alcanzar a colaboradores marcados como no contactables si no la desactivás.
Dónde se ven los resultados
El módulo tiene dos ramas espejadas: Mensajes (Templates / Resultados) y Encuestas (Templates / Resultados). Los envíos de encuestas se ven en Comunicaciones → Encuestas → Resultados («Resultados de encuestas de una vez»), con las pestañas Enviadas y Programadas. Cada envío muestra el nombre, la fecha, un Resumen con contadores y accesos a Tableros (vistas Sumarizado y Full) para analizar las respuestas.
La biblioteca de encuestas: Templates
En Comunicaciones → Encuestas → Templates («Templates de encuestas de una vez») está la biblioteca de encuestas. Desde cada fila podés enviar (atajo que entra al mismo asistente), editar y archivar; arriba está Crear encuesta y el filtro Mostrar archivadas. Para armar una encuesta nueva, mirá Cómo crear una encuesta de una vez.
✅ Buenas prácticas
Creá la encuesta antes de abrir el asistente de Enviar: si la creás desde el botón + del Paso 2, perdés lo que ya habías cargado en el envío. Revisá la previsualización por idioma antes de avanzar, y confirmá el estado de las tres opciones del resumen (sobre todo «Enviar aunque esté como no contactable»).
⚠️ Errores frecuentes
Entrar a crear o editar la encuesta desde el Paso 2 descarta el envío en curso. Si un colaborador figura con error en los resultados, lo más común es que no tenga configurado el canal por el que se envió. Y recordá que «Enviar aunque esté como no contactable» viene activada: desactivala si no querés alcanzar a esos colaboradores.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo crear la encuesta dentro del asistente de Enviar? Podés abrir la pantalla de creación con el botón +, pero eso descarta el envío en curso; conviene crear la encuesta primero.
¿Dónde analizo las respuestas? En Comunicaciones → Encuestas → Resultados, desde los accesos a Tableros de cada envío.
Artículos relacionados
- Comunicaciones: cómo funciona
- Cómo enviar una comunicación
- Cómo configurar a quién enviarle una comunicación
- Encuestas de una vez: qué son y cuándo usarlas
- Cómo crear una encuesta de una vez
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
¿Le fue útil este artículo?
¡Qué bueno!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Comentarios enviados
Agradecemos su iniciativa, e intentaremos corregir el artículo