¿Utiliza Lara AI Inteligencia Artificial en Helpdesk?
¡Sí! En Lara AI utilizamos los modelos de Open AI para la utilización de Inteligencia Artificial (IA) generativa, puntualmente GPT y embeddings.
¿De qué manera y para qué se utilizan IA?
El uso de IA depende del modelo de Helpdesk que utilices. Recuerda que hay 2 modelos: el modelo "Conversacional" y el modelo "Árbol de decisión". Puedes entender en detalle sobre esto aquí.
El modelo "conversacional" utiliza IA de 2 maneras:
1) En la generación de respuestas: Lara genera todas sus respuestas utilizando IA. Cuando un usuario le realiza una pregunta, Lara toma información de las bases de conocimiento de la compañía, y genera una respuesta con IA. Aquí utilizamos GPT.
2) En el entendimiento de la pregunta del usuario: cuando un usuario le escribe una pregunta a Lara, utilizamos IA para poder entender la "intención" de la pregunta.
Por ejemplo, si un colaborador escribe “quiero saber de vacaciones”, la IA nos ayuda a entender que el colaborador está buscando información relacionada a vacaciones, y responderle con la respuesta mas atinada.
El modelo "árbol de decisión" utiliza IA también el punto 2 (entendimiento de la pregunta del usuario) pero no utiliza el punto 1.
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai
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