Me di de baja de los mails de Lara por error: cómo volver a recibirlos

Creada por Iara Candela Vicente, Modificado el Jue., 30 Jul. a las 11:31 P. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Explicar qué hacer si una persona apretó el enlace de baja en un correo de Lara y por eso dejó de recibir las comunicaciones.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Cuando un colaborador avisa que ya no recibe los mails de Lara. Cuando ves que una persona figura sin actividad de correo pero sí está activa en la organización.

⚙️ Paso a paso

1. Confirmá que el caso sea realmente una baja y no un problema de datos: revisá en Colaboradores que el email de la persona sea el correcto y que no tenga la marca No contactar.

2. Si el email es correcto y la persona igual no recibe nada, es probable que haya usado el enlace de baja de un correo anterior.

3. La baja se registra del lado del proveedor de envío de correo, no en la plataforma, así que no se puede revertir desde Configuraciones.

4. Escribí a soporte@meetlara.ai indicando el nombre y el email exacto de la persona y pedí la reactivación del envío.

5. Mientras se resuelve, si tu organización tiene otro canal habilitado (Slack, Google Chat, Microsoft Teams o WhatsApp), la persona sigue recibiendo las conversaciones de Lara por ese canal. El correo es solo uno de los canales.

6. Una vez reactivado, verificá en el perfil del colaborador que vuelva a registrar actividad en el próximo envío.

✅ Buenas prácticas

Cuando comuniques el lanzamiento, aclará que el enlace de baja de esos correos deja a la persona fuera de las conversaciones de Lara. Evita la mayoría de estos casos.

Si un área entera dejó de recibir correos, no es una baja individual: revisá primero la sincronización de datos y las reglas de correo de la organización.

⚠️ Errores frecuentes

Volver a cargar a la persona en la base de colaboradores esperando que eso reactive el correo. No lo hace, y además puede duplicar el registro.

Usar el email personal para saltear el problema. Rompe la trazabilidad y complica el offboarding.

❓ Preguntas frecuentes

¿Lo puedo revertir yo desde la plataforma? No. La baja queda registrada en el proveedor de correo. Hay que pedirlo a soporte@meetlara.ai.

¿Pierde las respuestas que ya había dado? No. El historial del colaborador no se afecta.

¿Cuánto tarda la reactivación? Depende de soporte. Pedí confirmación por escrito y verificá en el siguiente envío.