Buenas prácticas para sacarle provecho a Lara AI

Creada por Iara Candela Vicente, Modificado el Jue., 30 Jul. a las 11:31 P. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Reunir las prácticas que sostienen la participación y la utilidad de Lara AI en el tiempo, separadas por módulo.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

En el primer mes después del lanzamiento. Cuando la tasa de respuesta empieza a caer. Cuando Helpdesk responde mal seguido. Antes de una revisión trimestral del proyecto.

⚙️ Paso a paso

1. Experience: posicioná a Lara como una integrante más del equipo de HR, no como un software. El tono de la comunicación interna hace la diferencia.

2. Experience: conseguí un referente por área que impulse las respuestas. Es lo que más mueve la participación.

3. Experience: compartí resultados de forma frecuente. Si el colaborador no ve consecuencia de lo que respondió, deja de responder.

4. Experience: reunite dentro de los 30 días con las personas que generaron un caso, y hacé seguimiento.

5. Experience: mantene la confidencialidad. Las respuestas individuales las ve HR, no los líderes. Explicarles a los líderes por qué es así evita conflictos.

6. Helpdesk: mantene el menú y la base de conocimientos actualizados. Una respuesta vieja hace más daño que la ausencia de respuesta.

7. Helpdesk: revisá semanalmente la sección Sin respuesta y convertí lo que aparece en contenido nuevo.

8. Helpdesk: comunicá qué puede responder Lara y qué no. Expectativa clara, menos frustración.

9. Datos: mantene la base de colaboradores sincronizada. Casi todos los problemas de Lara son problemas de datos.

10. Accesos: revisá los usuarios y los roles cada trimestre.

✅ Buenas prácticas

Convertí estas prácticas en un ritual con fecha en el calendario, no en una intención.

Eligí dos o tres para el primer trimestre. Intentar las diez a la vez no funciona.

⚠️ Errores frecuentes

Lanzar y no volver a mirar los tableros hasta el trimestre siguiente.

Compartir respuestas individuales con un líder para “resolver más rápido”. Es la forma más directa de perder la confianza y la participación.

Dejar la base de colaboradores sin actualizar y atribuirle a Lara los errores de envío.

❓ Preguntas frecuentes

¿Cuál es la práctica con más impacto? Compartir resultados y actuar sobre los casos. Es lo que sostiene la participación.

¿Cada cuánto conviene comunicar resultados? Al menos una vez por trimestre, y siempre después de un ciclo de medición relevante.