Gestión de un caso

Se podrán gestionar los casos desde la plataforma una vez hayan sido detectados por Lara, o creados manualmente. Para más información sobre cómo crear casos manualmente, ingresa aquí.

1. Ingresar a "Gestión de casos" 

2. Seleccionar el caso ingresando en la flecha de la columna denominada “Acciones”

     3. Una vez dentro del caso se podrá visualizar el detalle del mismo:

a. ¿Cómo cambiar el Estado de un caso?

Cuando Lara levanta un caso su primer estado será Detectado, para empezar a gestionarlo se puede seleccionar la lista desplegable que se encuentra en “Estado” y de acuerdo al momento en el que se encuentre, seleccionar alguno de los siguientes:

• En progreso: El caso se empezó a gestionar.

• Cerrado: Se tomaron las acciones necesarias con respecto al caso y fue gestionado. Se puede seleccionar el motivo del cierre. Por ejemplo: Ya se creó un plan de acción, Ya se resolvió el caso, Renunció / Va a renunciar, entre otras opciones. Incluso, se puede agregar uno nuevo.

b. ¿Para qué determinar la utilidad de un caso?

Es importante indicar si el caso es útil o no para que Lara pueda analizar la información consignada en cada uno de los casos y a partir de ello, que su inteligencia artificial aprenda, para tomar estos datos para futuros casos detectados.

c. ¿Cómo puedo asignar un caso?

Desde “Asignado al caso” se encuentra la lista desplegable para asignar al usuario específico que será el encargado o responsable de hacer el seguimiento del caso.

d. ¿Cómo se determina la severidad de un caso? Si no estoy de acuerdo ¿puedo cambiarla?

La severidad esta determinada de acuerdo a una ponderación que hace Lara según los resultados obtenidos por las preguntas realizadas al colaborador. Principalmente según las preguntas "clave", que son aquellas que se consideran críticas si la respuesta de un colaborador es negativa. Ciertas preguntas catalogadas como "preguntas clave" pueden ir variando según cada compañía.

En caso de que se considere que la severidad asignada por Lara no es la correcta, manualmente se puede realizar el ajuste y seleccionar si es severidad baja, media o alta.

e. ¿Para qué sirven las notas en cada caso?

Las notas son importantes para anotar las acciones que se tomaron para el caso, evidencias de cosas habladas con el colaborador y todo aquello que sirva para dejar trazabilidad sobre ese caso específico. Y por ejemplo, si el caso es reasignado, quien lo tome podrá tener la información completa y detallada sobre el caso.

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai.