¿Qué es un caso?

Cuando Lara detecta a un colaborador en riesgo de partida o con bajo engagement, genera automáticamente un caso. Los casos se generan a nivel individual por cada colaborador.

Los casos brindan información detallada sobre los colaboradores con bajo engagement y/o riesgo de partida, con el objetivo que el equipo de HR/People/Talent pueda hacer un seguimiento del caso y tomar acción temprana en caso de querer hacerlo.

¿Qué información puedo ver en un caso?

1) Mood: respuesta del colaborador a la pregunta mood al momento de levantar el caso.

2) Razones: Drivers y sub-drivers asociados a las respuestas negativas del colaborador.

3) Chat: Acceso a el/los chats entre el colaborador y Lara que dispararon la creación del caso.

4) Estado: estado de resolución del caso: 

• detectado: cuando Lara AI levanta la alerta.

• en progreso: cuando un HR está gestionando el caso.

• cerrado: cuando la gestión del caso finalizó.

5) Utilidad del caso: Feedback sobre la utilidad del caso. Sirve para retroalimentar el algoritmo y aprender de aquellos casos que consideramos que fueron -o no- correctamente levantados.

6) Asignado al caso: HRBP o persona a cargo del seguimiento del caso.

7) Severidad: Automáticamente establecida por Lara. Puede ser modificada.

También puedes generar notas para dejar trazabilidad sobre el caso, de modo que puedas tener un registro completo sobre el caso. 

Las notas son importantes para dejar anotaciones de cómo se gestionó la alerta y quedarán visibles aún se cierre el caso.

? Descarga el listado de casos:

Desde la sección casos puedes descargar el listado de las alertas detectadas con el nombre de la persona que levantó el caso, la persona responsable, la severidad, los drivers, ¡y hasta las notas!

Además, puedes utilizar esta opción de crear casos manualmente y dejar un registro del mismo en la plataforma. Si quieres saber más sobre cómo crear un caso puedes hacer click aquí.

Leé mas:

¿Por qué se crean casos?

Gestión de casos.

Buenas prácticas para la gestión de casos.

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai