Resumen de feedbacks con IA

Creada por Mateo Giani Gelpi, Modificado el Mar., 4 Ago. a las 10:22 A. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Explicar cómo generar un resumen con IA de los feedbacks de texto, y cómo leerlo sin sobreinterpretarlo.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Cuando tenés muchos comentarios abiertos y necesitás una lectura rápida para una presentación. Antes de un comité. Al cerrar un período de medición.

⚙️ Paso a paso

1. Entrá a Feedback en el menú lateral izquierdo. Vas a ver Respuestas de Texto, Feedback Proactivo y eNPS.

2. Hacé clic en Resumen de Feedbacks para crear un resumen nuevo o abrir uno ya generado.

3. Aplicá los filtros antes de generar: así el resumen se enfoca en el recorte que te interesa (período, área, tipo de feedback).

4. Hacé clic en Crear. El proceso puede demorar algunos segundos.

5. Leé el resultado: incluye una introducción, insights positivos, insights negativos y, para cada concepto mencionado, con cuántos feedbacks se relaciona aproximadamente.

6. Tené en cuenta que la cantidad de feedbacks asociada a cada insight es aproximada. Sirve para ordenar por relevancia, no como dato exacto para reportar.

7. Guardá el resumen. Queda en el listado y se puede volver a consultar sin regenerarlo.

✅ Buenas prácticas

Generá un resumen por recorte relevante en lugar de uno solo para toda la organización. Los insights de un área se diluyen en el promedio general.

Usá el resumen como punto de partida y validalo leyendo una muestra de los comentarios originales antes de presentarlo.

Guardá el resumen del cierre de cada período: la comparación entre resumenes muestra la evolución del discurso interno.

⚠️ Errores frecuentes

Reportar la cantidad de feedbacks de un insight como dato exacto. Es una aproximación.

Generar el resumen sin filtros y concluir que “no hay temas claros”.

Copiar textual un comentario del feedback en una presentación. Puede identificar a la persona.

❓ Preguntas frecuentes

¿Por qué la cantidad de feedbacks es aproximada? Porque el resumen agrupa conceptos por similitud semántica, no por coincidencia exacta.

¿El resumen expone nombres? No. Trabaja sobre el contenido de los comentarios, no sobre la identidad de quien los escribió.

¿Puedo regenerar el resumen con otros filtros? Sí, y ambos quedan guardados en el listado.