​​Estructura de encuestas - Módulo Experience

Para garantizar una experiencia fluida y asegurar la mayor representatividad de los datos, Lara AI organiza las interacciones de manera inteligente. A continuación se detalla el funcionamiento de las encuestas del módulo de Experience.

1. Ventana de tiempo para el inicio de las conversaciones cada mes

Por default, Lara AI inicia el contacto con los colaboradores de forma aleatoria entre el día 1 y el día 20 de cada mes. Establecemos este tope para asegurar que todos los chats y sus respectivos recordatorios concluyan antes de que inicie el mes siguiente, evitando que las encuestas se superpongan.

2. Seguimiento

Para impulsar la tasa de respuesta, Lara AI realiza un seguimiento a aquellos colaboradores que no hayan finalizado la encuesta aún. La frecuencia de los recordatorios es la siguiente, siempre hablando de días hábiles desde el envío de la encuesta: al día siguiente, a los 2 días, a los 4 días y a los 6 días.

3. Estado de conversaciones

• Abierto/Esperando respuesta: la encuesta aún no fue totalmente respondida y se encuentra dentro del período de seguimiento.
• Respondido: la encuesta fue totalmente respondida.
• Respondido parcialmente: la encuesta fue parcialmente respondida y ya transcurrió el período de seguimiento. El colaborador sigue teniendo la posibilidad de responder la encuesta, y en caso de hacerlo se actualiza el estado e impacta en las métricas nuevamente.
• Expirado: si transcurren el período de seguimiento y la encuesta sigue sin ser respondida, el chat se marca como "expirado", y esto impacta en las métricas bajando la tasa de respuesta. El colaborador sigue teniendo la posibilidad de responder la encuesta, y en caso de hacerlo se actualiza el estado e impacta en las métricas nuevamente.

4. Distribución de preguntas en distintas encuestas dentro de ciclos cerrados predeterminados

Las preguntas de Employee Experience dentro del módulo de Experience, por default, se distribuyen en tres meses, permitiendo realizar una encuesta distinta cada mes y a su vez contar con resultados completos por cada trimestre o Q (quarter) del año, siempre respetando el año calendario.

• Volumen de preguntas: la idea es que cada encuesta no supere las 15/20 preguntas. Esto dependerá de la cantidad de preguntas final que se configure.
• Visibilidad de la información: se cuenta con un análisis exploratotio mes a mes, así como también al cierre de cada trimestre (Q), la plataforma consolida las respuestas de todas las preguntas para un análisis profundo y comparativo de período a período.

4. Visualización de Resultados y Métricas

Podrás dar seguimiento a la información en tu tablero de control de dos formas:

¿Cómo configurarlo?

Recuerda que la configuración del módulo de Experience se basa estrictamente en la personalización que se haga del mismo al momento de la implementación. de Preguntas. Si deseas ajustar esta configuración contáctate con el equipo de Soporte al correo soporte@lara.ai.