Encuestas de una vez

Creada por Ángeles Quiroga, Modificado el Jue., 30 Jul. a las 11:31 P. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Explicar qué es una encuesta de una vez, para qué sirve, en qué se diferencia de una One Time Question y dónde se ven los resultados.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Cuando necesitás medir una ocasión o un evento puntual con su propio reporte, independiente de las métricas de Experience. Por ejemplo, un lanzamiento, una campaña interna, una capacitación o un evento de la compañía.

Qué es. Una encuesta de una vez es una encuesta que se crea para medir un momento concreto. A diferencia de las encuestas del módulo Experience, no impacta en las métricas, porque funciona de manera independiente. Está pensada para recolectar feedback específico en momentos concretos: lanzamientos, campañas o interacciones particulares.

Dónde vive. En el módulo Comunicaciones, en la solapa Encuestas de una vez, junto con sus templates y sus resultados.

Diferencias con la One Time Question

Alcance: la encuesta de una vez es un envío propio; la One Time Question viaja dentro de la conversación de Experience.

Métricas: la encuesta de una vez no impacta en las métricas de Experience; la One Time Question sí forma parte de esa conversación.

Dónde se ven los resultados: la encuesta de una vez, en Comunicaciones; la One Time Question, en Preguntas, módulo One Time.

Cuándo usar cada una: evento aislado con reporte propio, encuesta de una vez; pregunta puntual sumada a la escucha continua, One Time Question.

⚙️ Paso a paso

1. Entrá a Comunicaciones y abrí la solapa Encuestas de una vez.

2. Creá la encuesta desde cero o partiéndo de un template.

3. Definí las preguntas, el canal y los destinatarios.

4. Programá el envío o enviála, y revisá el resumen antes de confirmar.

5. Consultá los resultados en la misma solapa, en el detalle de la encuesta.

✅ Buenas prácticas

Usá un template cuando exista, para mantener consistencia de tono entre encuestas. Mantené la encuesta corta: cinco preguntas como máximo. Avisá en el mismo mensaje que la encuesta es puntual y no reemplaza la conversación habitual con Lara. Enviála dentro de las 48 horas posteriores al evento que querés medir.

⚠️ Errores frecuentes

Usar una encuesta de una vez para medir clima y después buscarla en los tableros de Experience, donde no aparece. Enviarla a toda la organización cuando el evento involucró a un segmento. Repetirla mes a mes: si necesitás seguimiento en el tiempo, corresponde una pregunta recurrente en Experience.

❓ Preguntas frecuentes

¿Impacta en el Lara Score o en los Driver Scores?
No, funciona de forma independiente.

¿Por qué canal llega?
Por los mismos canales por los que Lara conversa con los colaboradores.

¿Se puede programar?
Sí, igual que una comunicación.

¿Es anónima?
Depende de cómo se configure la encuesta; definílo antes de enviarla y aclaráselo a las personas en el mensaje.