Implementación de Helpdesk con árbol de decisión (v1)

Creada por Jesica Melo, Modificado el Vie., 31 Jul. a las 11:13 A. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Documentar la implementación de la versión de Helpdesk basada en menú de opciones, para las organizaciones que todavía la usan.

⏰ Cuándo aplica esta guía

Solo si tu organización opera con árbol de decisión. Para implementaciones nuevas se recomienda la versión conversacional.

⚙️ Paso a paso

1. Kick off y alcance, igual que en la versión conversacional.

2. Diseño del menú de opciones. Definí las categorías de primer nivel, las opciones de cada rama y la respuesta final de cada hoja del árbol. Cada rama tiene que terminar en una respuesta o en una derivación.

3. Personalización del menú. Se configura junto con el equipo de Lara AI a partir de la guía de personalización del menú de opciones de Helpdesk.

4. Integraciones, usuarios y roles, y analíticas: mismo procedimiento que en la versión conversacional.

5. Pruebas. Recorré el árbol completo, rama por rama, verificando que no haya opciones sin salida ni respuestas vacías.

6. Lanzamiento y capacitación.

✅ Buenas prácticas

Mantené el árbol con un máximo de tres niveles; más profundidad hace que el colaborador abandone. Incluí siempre una opción de salida hacia una persona. Revisá trimestralmente qué ramas nadie usa y eliminálas.

⚠️ Errores frecuentes

Armar árboles de cinco o seis niveles. Dejar ramas sin respuesta final. Mantener v1 y v2 en paralelo sin comunicarle al colaborador cuál está usando.

❓ Preguntas frecuentes

¿Puedo migrar de v1 a v2?
Sí; la comparación de lo que ganás y lo que perdés está en el artículo de diferencias entre las dos versiones.

¿Se pueden combinar menú y conversación?
Es una decisión de configuración que se define con el equipo de Lara AI.