Una base de conocimientos no se arma una vez: se mantiene. En este artículo vamos a ver cómo encontrar contenido que ya está cargado, cómo renombrar o mover secciones, cómo reorganizar varios elementos a la vez con el modo Gestionar y cómo archivar lo que quedó desactualizado.
Encontrar algo que ya está cargado
Hay tres buscadores y cada uno sirve para algo distinto.
El buscador general de la barra superior recorre títulos y cuerpo de todos los artículos. Devuelve la cantidad de resultados, resalta la coincidencia y muestra la ruta completa de cada uno, así sabés en qué sección está antes de abrirlo.
El buscador del árbol filtra la estructura de navegación. Y el campo Filtrar por título del listado central acota solo lo que estás viendo en la carpeta actual.
Renombrar o mover una sección
Abrila y usá Editar.
Podés cambiar su ubicación en el árbol y corregir los títulos en cada idioma.
Mover varios elementos a la vez
Cuando el árbol creció desordenado, ir de a uno es inviable. Usá Gestionar.
Al activarlo aparecen casillas de selección sobre cada tarjeta. Marcá lo que quieras mover y en la barra inferior vas a ver cuántos elementos llevás, junto con Mover a sección y —si estás dentro de una sección— Sacar de la sección. Volvé a hacer clic en Gestionar para salir del modo.
Mientras Gestionar está activo, el botón Archivados queda deshabilitado.
Archivar contenido desactualizado
El menú de tres puntos (⋮) de cualquier sección o artículo ofrece Editar, Duplicar y Archivar. Duplicar crea una copia para armar una variante sin escribirla de cero; Archivar saca el contenido de circulación sin eliminarlo.
Para volver a ver lo archivado, activá Archivados en la barra superior: es un interruptor que muestra u oculta lo archivado dentro del listado normal.
Archivá sin culpa. Información desactualizada visible es peor que información ausente: erosiona la confianza en el Helpdesk, y una vez que la gente deja de confiar vuelve a escribirle a RRHH por Teams — y perdiste el canal.
✅ Una rutina de mantenimiento que funciona
- Cada tres meses, revisá la información para asegurarte de que esté actualizada.
- Antes de cada cambio de política, buscá el tema y actualizá todo lo que aparezca.
- Una vez al mes, mirá qué preguntas quedaron sin respuesta en los reportes del Helpdesk: esa lista es tu backlog de contenido, y es mucho más confiable que adivinar qué falta.
Seguí con
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
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