Cómo entender y mover los estados de un ticket

En este artículo vas a ver qué significan los estados de un ticket y cómo cambiarlos a medida que avanzás con la gestión.

Dónde está: Tickets → abrí un ticket → Estado.

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Qué significa cada estado

Un ticket puede estar en uno de tres estados. Por hacer: el ticket ingresó y todavía nadie lo tomó. En progreso: alguien del equipo lo está trabajando. Cerrado: el tema se resolvió o se dio por terminado.

Cómo cambiar el estado

1. Abrí el ticket desde el listado.
2. En la ficha, ubicá el campo Estado.
3. Desplegá el selector y elegí el nuevo estado (Por hacer, En progreso o Cerrado).

✅ Buenas prácticas

Pasá el ticket a En progreso cuando empezás a trabajarlo, así el resto del equipo sabe que ya está tomado. Cerralo recién cuando el tema quedó resuelto.

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.

Datos adjuntos (1)

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