En este artículo vas a ver cómo abrir un ticket y leer toda su información: a quién afecta, en qué estado está, quién lo creó y el detalle de la consulta.
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Detalles del ticket
Al abrir un ticket ves su ficha con el Empleado afectado, el Estado, el responsable (Asignado a), la fecha de creación y última actualización, y quién lo creó. Cuando en Creado por figura Lara AI, significa que el ticket lo generó Lara AI automáticamente a partir de una conversación o encuesta con el colaborador.
Datos del colaborador
Más abajo aparecen los atributos del colaborador afectado (País, Campo, Tienda, Teléfono, Operación, entre otros), útiles para dar contexto a la consulta.
Cuerpo
El cuerpo del ticket muestra el detalle de la consulta. En los tickets generados por Lara AI vas a ver acá qué se le preguntó al colaborador y qué respondió.
Notas
Al final está la sección de Notas internas, para que el equipo deje comentarios sobre el ticket. El detalle está en el artículo Cómo asignar un ticket y dejar notas internas.
❓ Preguntas frecuentes
¿Qué significa que un ticket fue "Creado por Lara AI"? Que lo generó automáticamente Lara AI a partir de su interacción con el colaborador, sin que nadie lo cargara a mano.
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
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