En este artículo vamos a ver cómo entrar a la ficha de un caso y cómo leer todo lo que muestra: la emoción y las razones que lo originaron, la conversación completa que lo disparó, los datos del colaborador y qué cambió en su situación desde que el caso se detectó.
Dónde está: menú lateral → Casos → flecha de la columna Acciones.
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Cómo entrar
En el listado, tocá la flecha de la columna Acciones de la fila que te interesa. Se abre la pantalla Detalle de caso, con el nombre del colaborador en el título y la flecha de volver arriba a la izquierda.
Mood detectado y Razones
En los casos que detectó Lara AI, arriba a la izquierda aparece el bloque MOOD DETECTADO con la emoción registrada, y al lado RAZONES con las etiquetas de lo que originó el caso, en formato Driver: Sub-driver. Un caso puede tener varias razones.
CHATS: Ver chat del día
Debajo, el bloque CHATS tiene un botón Ver chat del día con la fecha de la conversación. Abre el modal Chat completo, que muestra la conversación que dió origen al caso: cada pregunta con la respuesta del colaborador, su emoción y su puntaje en estrellas. Las respuestas que dispararon el caso quedan resaltadas en rojo suave, y las que no contestó figuran como No contestado. Arriba a la derecha, una etiqueta indica de qué módulo salió esa conversación.
El modal se cierra con la tecla Escape o haciendo clic afuera.
El panel del colaborador
La columna derecha arranca con el nombre del colaborador y su puesto. La flecha al lado del nombre lleva a su ficha en la sección Colaboradores. Abajo están los controles del caso (Estado, Asignado al caso y Severidad) y después los datos de referencia, en modo lectura:
- Última actualización: la última vez que se realizó alguna acción sobre el caso.
- Detectado: la fecha en que se abrió.
- Detectado por: quién lo generó. Si lo detectó Lara AI aparece con su logo; si lo creó alguien a mano, aparece el nombre de esa persona.
- Líder principal, País, Departamento, Puesto y Fecha de inicio del colaborador, más los campos personalizados que tenga configurada la organización.
¿Fue útil el caso?
En los casos generados por Lara AI aparece la pregunta ¿Fue útil el caso? con un pulgar arriba y un pulgar abajo. Sirve para que el equipo de RRHH marque si la detección tuvo sentido; esa señal es la que ayuda a afinar futuras detecciones.
Cambios desde la detección del caso
Al final de la columna derecha, el bloque Cambios desde la detección del caso compara la situación del colaborador cuando se abrió el caso con la actual, campo por campo, con el valor anterior y el nuevo separados por una flecha. Es la forma rápida de ver si algo se movió mientras el caso estaba abierto, por ejemplo un cambio de líder o de puesto.
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✅ Buenas prácticas
Antes de contactar al colaborador, leé el Chat completo: las respuestas resaltadas te dicen exactamente qué disparó el caso y te evitan pedirle que repita algo que ya contó. Y mirá Cambios desde la detección del caso en los casos viejos: a veces la situación ya se resolvió sola.
⚠️ Errores frecuentes
Leer solo las etiquetas de Razones y saltear el chat. Las etiquetas dicen el tema, no el contenido: el detalle de lo que respondió el colaborador está en el modal.
❓ Preguntas frecuentes
¿Por qué un caso no tiene Mood ni Razones? Porque lo creó una persona a mano y no salió de una conversación. En ese caso tampoco hay chat asociado.
¿El colaborador ve lo que escribimos en el caso? No. La ficha del caso y sus notas son de uso interno del equipo con acceso a Lara AI.
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
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