Cómo descargar el listado de casos

Creada por Jesica Melo, Modificado el Jue., 20 Ago. a las 6:53 P. M. por Ángeles Quiroga

En este artículo vamos a ver cómo bajar los casos a un archivo para trabajarlos por fuera de Lara AI, en qué formatos se puede, qué trae el archivo y cómo controlar qué casos entran en esa descarga.

Dónde está: menú lateral → Casos → Descargar.

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Descargar

El botón Descargar, arriba a la derecha del listado, genera un reporte con los casos que estás viendo. La clave está en el aviso del signo de pregunta que tiene al lado: "Se descargará el reporte teniendo en cuenta los filtros aplicados. El archivo puede tardar unos minutos en descargarse."

Es decir: la descarga no trae todos los casos de la organización, sino exactamente el recorte que dejaste en la barra de filtros. Si querés todo, quitá los chips antes de descargar; si querés un período o un estado puntual, filtralo primero.

Al tocar el botón se abre un menú con dos formatos: Descargar como CSV y Descargar como XLSX. El contenido es el mismo en los dos; elegí CSV si vas a procesarlo con alguna herramienta y XLSX si vas a trabajarlo directamente en una planilla.

⚠️ El archivo puede tardar unos minutos en generarse. Es normal que no aparezca de inmediato.

Qué trae el archivo

El reporte trae una fila por caso y bastante más información que la tabla en pantalla. Las columnas son:

Del caso: ID del caso, Estado, Severidad, Módulo, Mood, Drivers, Tiempo de resolución (horas), Fue Útil y Descripción de Utilidad.
Del cierre: Motivo de Cierre y Descripción del Cierre.
Del colaborador: nombre, email, identificadores, Departamento, Sub departamento, División y Locación.
Del líder: nombre, email e identificadores del gerente principal.
Del responsable: nombre, email e identificadores del empleado asignado.
Fechas: Detectado el, Abierto el, Cerrado el y Actualizado el, más el campo Detectado por usuario.
Notas: todas las notas del caso, concatenadas en una sola celda.

Tres cosas a tener en cuenta al abrirlo. Estado, Severidad y Módulo vienen dos veces: primero la etiqueta que se ve en pantalla y después el código interno. Los Drivers vienen en formato técnico, con los códigos internos del driver y el sub-driver en lugar de los nombres en español. Y hay campos que el reporte trae y la ficha no muestra, como el Tiempo de resolución (horas) y las fechas de apertura y cierre.

✅ Buenas prácticas

Antes de tocar Descargar, revisá la barra de filtros y confirmá que el recorte es el que querés. Si vas a comparar períodos, hacé una descarga por período usando el filtro Fecha de detección en lugar de bajar todo y filtrar después.

⚠️ Errores frecuentes

Descargar sin mirar los filtros y asumir que el archivo tiene todos los casos: si quedó puesto el filtro por defecto de Estado, los cerrados no van a estar. El otro error es volver a tocar el botón varias veces porque el archivo tarda; conviene esperar unos minutos.

⚠️ El archivo incluye nombres y emails de los colaboradores, de sus líderes y de los responsables, además del contenido completo de las notas. Tratalo como información confidencial de RRHH: no lo compartas por canales abiertos ni lo dejes en carpetas de acceso general.