Un caso es el registro de una situación puntual de un colaborador que alguien de RRHH tiene que mirar y resolver. La mayoría los detecta Lara AI sola: cuando un colaborador responde una encuesta de Experience y sus respuestas muestran una señal de alerta, Lara AI abre el caso, le asigna una severidad y lo deja listo con el contexto de esa conversación. El resto los crea el equipo de RRHH a mano, cuando la situación aparece por fuera de una encuesta.
En este artículo vamos a ver qué es un caso, cómo está armada la pantalla de Casos y por dónde conviene empezar.
Dónde está menú lateral → Casos.
El modelo mental
Cada caso vive alrededor de una persona y avanza por tres estados: Detectado (todavía nadie lo trabajó), En progreso (alguien lo está gestionando) y Cerrado (se resolvió o se decidió no tratarlo, siempre con un motivo registrado).
Además del estado, un caso tiene:
- Severidad: Baja, Media o Alta. La sugiere Lara AI y se puede ajustar a mano.
- Responsable: la persona de RRHH a cargo del caso. Es lo que permite repartir la carga entre el equipo.
- Razones: los temas que originaron el caso, expresados como Driver y Sub-driver (por ejemplo Organización, Reconocimiento). Cada caso puede tener más de una.
- Mood: la emoción con la que el colaborador respondió en la conversación que generó el caso.
- Notas: el registro escrito de lo que se fue haciendo. Es la memoria del caso.
El mapa de la pantalla
La pantalla principal es un listado con una fila por caso. Arriba está la barra de filtros y los botones Descargar y Crear caso; abajo, la tabla con las columnas Nombre, Departamento, Estado, Mood, Severidad, Razones, Detectado hace, Responsable y Acciones. La flecha de la columna Acciones abre la ficha completa del caso.
Por dónde empezar
Si es la primera vez que entrás, el camino corto es: tocá Asignado a mí para ver solo tus casos, ordená por Severidad para atacar primero los Altos, abrí uno con la flecha de Acciones y dejá una nota con lo que hiciste. Con eso ya recorriste el circuito completo.
Índice de artículos
- Cómo ver y filtrar los casos
- Cómo abrir y leer un caso
- Cómo cambiar el estado de un caso y registrar su cierre
- Cómo asignar un responsable y ajustar la severidad
- Cómo dejar notas en un caso
- Cómo crear un caso manualmente
- Cómo descargar el listado de casos
- Buenas prácticas para abarcar casos
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
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