Preguntas frecuentes generales de Lara AI

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Acá reunimos las consultas más frecuentes sobre Lara AI en general: los módulos y el alcance, la inteligencia artificial y los datos, los usuarios y accesos, y los canales de comunicación. Para el detalle de cada tema, cada respuesta enlaza al artículo correspondiente.

Sobre los módulos y el alcance

¿Cuántos módulos tiene Lara AI?
Tres: Experience, Helpdesk y Comunicaciones, contratables por separado o en conjunto. Tickets es una funcionalidad incluida, no un módulo.

¿Puedo contratar solo un módulo?
Sí, son independientes.

¿Por qué no veo una sección del menú?
Porque depende de los módulos contratados y del rol de tu usuario.

Sobre la IA y los datos

¿Lara AI usa inteligencia artificial para conversar?
En Experience no: las preguntas están predefinidas para que las respuestas sean comparables. En Helpdesk Conversacional sí, sobre una instancia privada de OpenAI.

¿Las conversaciones entrenan modelos públicos?
No. La instancia es privada y las conversaciones no alimentan modelos públicos.

¿Un líder puede ver quién respondió qué?
No. Los roles de manager acceden a información agregada, y en Experience los resultados se muestran solo con al menos 3 respuestas.

Sobre usuarios y accesos

¿Cómo doy acceso a la plataforma a alguien?
Desde Configuraciones → Gestión de usuarios, con el rol adecuado. La persona debe existir antes en la base de colaboradores.

¿Un colaborador puede tener usuario sin ser contactado por Lara AI?
Sí; son cosas independientes, y existe incluso el rol Empleado sin usuario para el caso inverso.

Sobre los canales y los correos

Me di de baja de los mails de Lara AI por error, ¿cómo vuelvo a recibirlos?
La baja se registra del lado del proveedor de envío de correo, no en la plataforma, así que no se revierte desde Configuraciones. Confirmá primero que el email cargado en Colaboradores sea el correcto y que la persona no tenga la marca No contactar; si aun así no recibe nada, escribí a soporte@meetlara.ai indicando el nombre y el email exacto de la persona y pedí la reactivación. Mientras se resuelve, si tu organización tiene otro canal habilitado (Slack, Google Chat, Microsoft Teams o WhatsApp), la persona sigue recibiendo las conversaciones por ese canal. El historial de respuestas no se pierde.

¿Los colaboradores tienen que instalar una app?
No. Lara AI conversa en el canal de mensajería que la organización ya usa.

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Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.