Qué se puede personalizar en el módulo Experience

Este artículo distingue con precisión qué configura la organización por su cuenta desde la plataforma y qué requiere una solicitud al equipo de Lara AI, para evitar expectativas incorrectas durante la implementación y a lo largo del uso del módulo Experience.

Qué podés configurar vos desde la plataforma

• Hora de envío de los chats, en Configuraciones > Chats.
• Bots disponibles y cuál tiene Experience habilitado, en Configuraciones > Chats.
• Usuarios y roles, en Configuraciones > Gestión de usuarios y Gestión de roles.
• Equipos personalizados, desde la sección de Equipos.
• Encuestas de una vez y sus plantillas, desde Comunicaciones.

Qué se define con el equipo de Lara AI

• El árbol de Drivers y Sub-drivers de tu organización.
• El texto de las preguntas y su asignación a un Driver.
• La cantidad de preguntas por conversación y la frecuencia de los ciclos.
• Los idiomas del bot y el nombre y avatar en cada canal de mensajería.
• La activación de módulos como Onboarding, Offboarding o Helpdesk.

Paso a paso para cambiar la hora de envío

1. Abrí Configuraciones desde el menú de tu avatar.
2. Entrá en la solapa Chats.
3. En Horario de envío de chats, elegí la hora en el campo Hora de envío.
4. Presioná Guardar.

Paso a paso para solicitar un cambio de preguntas

1. Revisá el listado vigente en la sección Preguntas y anotá las preguntas afectadas.
2. Definí para cada pregunta nueva su Driver y Sub-driver.
3. Enviá el pedido a tu equipo de Implementaciones de Lara AI indicando desde qué ciclo debe aplicarse.

✅ Buenas prácticas

• Agrupá los pedidos de cambio y aplicalos entre ciclos, no en el medio.
• Documentá internamente la versión del cuestionario vigente y su fecha.
• Antes de pedir una pregunta nueva, verificá que no exista ya una equivalente en otro Driver.
• Probá el canal con un grupo reducido antes de un cambio de horario general.

⚠️ Errores frecuentes

• Suponer que el texto de las preguntas se edita desde la plataforma.
• Cambiar la hora de envío sin avisar a la organización.
• Pedir cambios sin indicar el Driver de destino, lo que retrasa la implementación.
• Confundir la personalización del módulo Experience con la personalización del bot de Helpdesk, que se configura en otra sección.

❓ Preguntas frecuentes

¿Puedo editar el texto de una pregunta desde la plataforma? No. Se define con el equipo de Implementaciones de Lara AI.

¿Puedo tener más de un bot? Sí. En Configuraciones > Chats se listan los bots y se indica cuál tiene Experience habilitado.

¿La hora de envío puede ser distinta por país o por turno? Consultá la disponibilidad de esta configuración con tu equipo de Implementaciones.

¿Cuánto tarda en aplicarse un cambio de preguntas? Depende del alcance; se acuerda con el equipo de Implementaciones.

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