Recordatorios de chats

Este artículo explica qué es un recordatorio, cuándo se envía y cómo se relaciona con el horario de envío de chats configurado en la plataforma. Es la fuente de verdad sobre recordatorios en el módulo Experience de Lara AI.

Cómo funciona

El horario de envío de los chats se define una vez en Configuraciones > Chats, en el campo Hora de envío. Esa hora aplica a todos los días de envío. El recordatorio de agenda del chat se envía 30 minutos antes que el chat, por el mismo canal.

Además, cuando un colaborador no responde, Lara AI le envía mensajes recordatorios de seguimiento para invitarlo a completar la conversación (por ejemplo: "Hola, ¿pudiste ver mi último mensaje?"). Lara AI envía hasta 4 mensajes recordatorios si no obtiene respuesta, dentro de los 12 días hábiles desde el primer mensaje. Si al cabo de ese período la persona no completó las preguntas, la conversación pasa a estado Expirado.

Paso a paso

1. Abrí Configuraciones desde el menú de tu avatar.
2. Entrá en la solapa Chats.
3. En Horario de envío de chats, seleccioná la hora en el campo Hora de envío.
4. Presioná Guardar. Debajo del campo, la plataforma recuerda la regla vigente de recordatorios.

✅ Buenas prácticas

• Elegí una hora en la que la mayoría de la población esté disponible y con acceso al canal.
• En organizaciones con turnos, coordiná la hora con el turno de mayor dotación.
• Cambiá la hora de envío sólo entre ciclos y no en medio de una campaña, para no romper la comparabilidad de los datos.
• Si la tasa de respuesta es baja, revisá primero el canal y la calidad de los datos de contacto antes de tocar el horario.

⚠️ Errores frecuentes

• Configurar una hora fuera del horario laboral de la mayoría.
• Cambiar la hora repetidamente y luego comparar períodos como si fueran equivalentes.
• Interpretar el recordatorio como un chat nuevo: no lo es, y no duplica la conversación.
• Suponer que el recordatorio llega por un canal distinto al del chat.

❓ Preguntas frecuentes

¿A qué hora llega el recordatorio de agenda? 30 minutos antes de la hora de envío configurada para los chats.

¿Cuántos recordatorios de seguimiento envía Lara AI? Hasta 4 mensajes si no obtiene respuesta, dentro de los 12 días hábiles desde el primer contacto.

¿Puedo desactivar los recordatorios? La configuración disponible en la plataforma es la hora de envío. Para cualquier cambio sobre la regla de recordatorios, contactá a soporte@meetlara.ai.

¿El recordatorio cuenta como una conversación iniciada? No: la conversación es una sola.

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