En este artículo vemos cómo modificar un tipo de ticket que ya existe, qué se puede cambiar y qué no, y qué pasa cuando un tipo deja de usarse.
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Cómo editar un tipo
En la lista de la izquierda, seleccioná el tipo que querés modificar. En la ficha de la derecha, hacé clic en el ícono de lápiz. Se abre la ventana Editar tipo de ticket con la configuración actual cargada; tiene las mismas secciones que la de creación. Cambiá lo que necesites y hacé clic en Confirmar (el botón permanece deshabilitado hasta que haya algún cambio).
Qué no se puede cambiar
El campo Código no aparece en la ventana de edición: el prefijo del tipo no se puede modificar una vez creado. Si el código quedó mal, la vía es crear un tipo nuevo con el código correcto.
Cómo se ve la asignación en la ficha
Los cambios de asignación se reflejan en la ficha como una cadena de intentos numerados, con el filtro de cada uno y a quién se asigna.
Dar de baja o desactivar un tipo
Desde esta pantalla no hay una acción para eliminar, archivar ni desactivar un tipo: las únicas acciones sobre un tipo son editar y duplicar. Existe un estado Archivado (el encabezado muestra Archivado el: en lugar de Última actualización:), pero no hay un control visible en esta pantalla que lo produzca. Si necesitás dar de baja un tipo que ya no se usa, escribí a soporte@meetlara.ai.
❓ Preguntas frecuentes
- ¿Puedo cambiar el código de un tipo después de crearlo? No. La pantalla lo avisa al crearlo y el campo no aparece en la ventana de edición.
- ¿Para qué sirve el buscador de la lista? Para filtrar los tipos por nombre cuando la lista es larga; no modifica nada.
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Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
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