Confidencialidad, anonimato y visibilidad de las respuestas

⭐ Objetivo

Dejar claro qué información queda identificada, qué información se muestra sólo agregada y quién puede ver cada cosa. Es el artículo de referencia para responder consultas de colaboradores, de comités de seguridad y de líderes.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Antes de lanzar Lara AI en la organización, para comunicar con precisión qué se ve y qué no. Cuando un colaborador pregunta si sus respuestas son anónimas. Cuando un líder pide ver respuestas individuales. Cuando el área de Legales o Seguridad revisa la herramienta.

Tres conceptos que no son lo mismo

Identificado: el dato está asociado a una persona concreta y un usuario con permisos puede verlo con nombre y apellido.

Confidencial: el dato está asociado a una persona pero sólo lo ven perfiles autorizados, no la línea de mando.

Agregado: el dato sólo se muestra como resultado de un grupo, nunca como respuesta individual.

Cómo funciona en cada sección

Chats de Experience. Las respuestas alimentan métricas agregadas (Lara Score, Driver Score, Mood, eNPS, Tasa de respuesta). Los líderes ven resultados de su equipo en forma agregada.

Casos. Un caso identifica al colaborador: es su razón de ser, porque el objetivo es que alguien de Capital Humano pueda acompañarlo. Lo ven los perfiles con acceso a Casos según su rol.

Feedback. El feedback se muestra en la sección Feedback con las solapas TODOS, ENPS, RESPUESTAS DE TEXTO y FEEDBACK PROACTIVO. Antes de comunicar internamente qué se ve, verifica en tu instancia qué información acompaña a cada respuesta de texto, porque el nivel de identificación depende de la configuración acordada en la implementación.

Tableros. Todo lo que se muestra es agregado.

Helpdesk. Las consultas al bot y los tickets quedan asociados al solicitante, porque son pedidos que alguien debe responder.

Paso a paso para verificar qué ve un perfil

1. Ve a Configuraciones y abre Gestión de roles.

2. Selecciona el rol de la persona y lee el campo Acceso a personas por (tipo de segmento).

3. Con ese dato, contrasta contra la tabla de esta página qué secciones ve ese rol.

✅ Buenas prácticas

Comunica la política antes del lanzamiento y no después de la primera pregunta incómoda. Usa siempre las mismas tres palabras (identificado, confidencial, agregado) en toda la comunicación interna. No prometas anonimato absoluto en canales donde el mensaje se envía a un teléfono o a una cuenta personal identificada. Documenta en tu propia intranet quién de tu organización tiene rol Admin.

⚠️ Errores frecuentes

Decir que todo es anónimo. No lo es: los casos y los tickets identifican a la persona por diseño. Suponer que un líder ve respuestas individuales de su equipo. Confundir el anonimato de la respuesta con la trazabilidad del envío. Compartir un tablero con alguien sin revisar qué segmento de personas incluye.

❓ Preguntas frecuentes

¿Un líder puede ver quién respondió qué? No: los roles de manager acceden a información agregada de su equipo.

¿Por qué un caso muestra el nombre del colaborador? Porque un caso existe para que alguien pueda acompañar a esa persona.

¿Qué pasa con los comentarios de texto libre? Se muestran en la sección Feedback; el nivel de identificación depende de la configuración de tu instancia.

¿Se puede desactivar la identificación en Casos? No, es parte del diseño del módulo.

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