Preguntas de Helpdesk No Respondidas – Procedimiento

En esta sección podrás visualizar y analizar todas las preguntas realizadas al Helpdesk que no obtuvieron una respuesta, para identificar oportunidades de mejora en la base de conocimientos.

Vista general inicial

Al ingresar, verás una vista general con:

• Todas las preguntas no respondidas

• Tópicos principales asociados

• Fecha en la que se realizó cada consulta

Al hacer clic sobre una pregunta, podrás ver:

• La pregunta completa

• La conversación completa que Lara tuvo con el colaborador

Esto permite entender mejor el contexto de la consulta y qué información estaba buscando el usuario.

Filtros por sector

Si necesitas analizar solo un grupo específico de la organización:

1. Utiliza los filtros disponibles

2. Selecciona el sector deseado

De esta manera podrás ver únicamente las preguntas no respondidas realizadas por ese sector.

Generación de resumen (feedback)

Una vez que definas si quieres analizar:

• Todas las preguntas (visión general), o

• Solo las de un sector específico

Podrás generar un resumen automático.

¿Qué incluye este resumen?

El sistema detecta:

• Los temas más solicitados

• Áreas de mejora

• Información que falta incorporar en la base de conocimientos

Además:

• Relaciona cada conclusión con las preguntas reales

• Incluye el link a las preguntas que originaron cada análisis

Esto facilita decidir qué contenido nuevo crear en el Helpdesk.

Guardado de los resúmenes

Cada resumen de feedback generado queda almacenado con:

• Fecha de creación

• Fecha de los comentarios analizados

• Filtros aplicados

• Preguntas procesadas

Podrás acceder a estos resúmenes las veces que lo necesites para hacer seguimiento y mejorar continuamente el contenido del Helpdesk.

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai