Helpdesk – Análisis de Métricas

En la sección Helpdesk – Análisis podrás visualizar las principales métricas sobre el uso del Helpdesk y el nivel de satisfacción de los colaboradores con el módulo de preguntas frecuentes.

Esta información te ayuda a entender:

• Qué contenidos se utilizan más

• Qué información no está siendo relevante

• Dónde es necesario mejorar o ampliar la base de conocimientos

Métricas disponibles

Dentro de esta sección podrás consultar:

1️. Cantidad de consultas totales

Muestra el número total de preguntas realizadas por los colaboradores en el Helpdesk dentro del período analizado.

Permite medir el nivel general de uso del sistema.

2️. Consultas a través del tiempo

Visualiza la evolución de las consultas en el tiempo.

Sirve para:

• Detectar picos de consultas

• Identificar momentos de mayor demanda

• Analizar el impacto de cambios o nuevas comunicaciones internas

3️. Las 5 opciones más consultadas

Indica los artículos o temas que recibieron mayor cantidad de consultas.

Ayuda a:

• Identificar los temas más relevantes para los colaboradores

• Priorizar la actualización de ese contenido

4️. Las 5 opciones menos consultadas

Muestra los artículos o temas con menor nivel de uso.

Permite evaluar si:

• El contenido no es visible

• No es relevante

• Necesita mejor redacción o ubicación

5️. Las 5 opciones consideradas más útiles

Refleja los contenidos que los colaboradores valoraron como más útiles.

Esto permite:

• Detectar buenas prácticas en la redacción de respuestas

• Replicar ese formato o estilo en otros artículos

6️. Las 5 opciones consideradas menos útiles

Muestra los contenidos peor valorados por los colaboradores.

Sirve para identificar:

• Información incompleta

• Respuestas poco claras

• Necesidad de actualización o mejora

7️. Consultas por categoría

Distribuye las consultas según las categorías del Helpdesk.

Permite:

• Detectar áreas con mayor demanda de información

• Identificar categorías donde falta contenido

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai