Posibles errores y limitaciones en WhatsApp

Al intentar contactar a un colaborador para enviarle una encuesta o comunicación por WhatsApp, pueden aparecer algunas restricciones por parte de Meta. A continuación detallamos los casos más comunes, qué significan y qué alternativas existen para solucionarlo

1. Usuario deshabilitado por cuenta experimental

Error: Usuario deshabilitado por cuenta experimental

Significado: WhatsApp, de forma eventual, bloquea el envío de mensajes desde cuentas empresariales hacia un pequeño porcentaje aleatorio de usuarios como parte de experimentos internos de la plataforma. En estos casos, Lara AI no podrá contactar proactivamente a ese colaborador hasta que WhatsApp lo excluya de dicho experimento.

Severidad:  Alta. El colaborador no podrá ser integrado para recibir encuestas ni comunicaciones proactivas por WhatsApp.

Impacto:  Aunque el número sea válido y esté activo en WhatsApp, Lara AI no podrá iniciar conversaciones con ese colaborador desde módulos que requieran contacto saliente. El colaborador sí podrá escribirle a Lara AI y utilizar el módulo de Helpdesk, pero Lara AI no podrá iniciar conversaciones con él desde módulos como Experience o Communications.

Solución: La única alternativa disponible en estos casos es asignar un número de teléfono diferente o integrar otro canal de comunicación, por ejemplo: Teams, Slack o Google Chat.

Para obtener mas información acerca de este “experimento” pueden ingresar al siguiente link: Información sobre experimentos en whatsapp.

2. Límite de envío de mensajes

Error: Límite de envío de mensajes alcanzado

Significado: Este caso suele ocurrir en envíos masivos o campañas de alto volumen. WhatsApp aplica límites de mensajería sobre cuentas empresariales, por lo que, al alcanzar cierto umbral, algunos mensajes pueden demorarse, no enviarse o quedar temporalmente restringidos.

Severidad: Media a alta, según el volumen del envío y la urgencia de la comunicación.

Impacto: Puede afectar campañas masivas, notificaciones o comunicaciones simultáneas a una gran cantidad de colaboradores. Como resultado, parte de los destinatarios podría no recibir el mensaje en el momento esperado.

Solución: Se recomienda:

• escalonar los envíos masivos;
  
  

• revisar la estrategia de volumen y frecuencia de mensajes;
  
  

• priorizar comunicaciones esenciales;
  
  

• contemplar que esta restricción depende exclusivamente de WhatsApp y no pueden ser modificadas desde Lara AI.
  
  

En caso de comunicaciones críticas, puede ser útil distribuir el envío en tandas o evaluar canales complementarios.

3. Limitaciones en la creación de templates

Error: Template rechazado o no aprobable por formato (Lo identificamos cuando el logo de whatsapp en la creación del template figura en rojo).

Significado: WhatsApp aplica reglas específicas sobre la estructura y el contenido de los templates. Si un template no cumple con esos criterios, puede ser rechazado al momento de su creación o aprobación.

Severidad: Media. El template no podrá utilizarse hasta ser corregido y aprobado.

Impacto: Esto puede demorar campañas, automatizaciones o mensajes transaccionales que dependan de ese template.

Principales limitaciones a tener en cuenta:

• Los templates tienen un límite máximo de caracteres.
  
  

• El uso de variables debe respetar las reglas de formato de WhatsApp. (En este punto se debe consultar las variables con el equipo de soporte).
  
  

• Un template no puede finalizar con un emoji.
  
  

Solución: Para mejorar la tasa de aprobación, se recomienda:

• evitar exceso de caracteres;
  
  

• revisar cuidadosamente el uso de variables;
  
  

• no finalizar el contenido con emojis;
  
  

• evitar formatos ambiguos o excesivamente promocionales, cuando no correspondan.
  
  

Si un template es rechazado, deberá ajustarse y volver a enviar para aprobación.