En este artículo vamos a ver cómo definir quién se hace cargo de un caso y cómo cambiar su severidad cuando la que sugirió Lara AI no refleja lo que pasa en realidad.
Dónde está: menú lateral → Casos → flecha de la columna Acciones → Asignado al caso / Severidad.
← Volver a Casos: cómo funciona
Asignado al caso
En la columna derecha de la ficha, el desplegable Asignado al caso muestra quién es el responsable actual, con su avatar. Al abrirlo aparece la lista de personas con acceso a Lara AI y se elige la nueva responsable desde ahí.
El responsable es lo que hace funcionar el botón Asignado a mí del listado: si un caso no tiene a la persona correcta, no va a aparecer en la vista de quien realmente lo está trabajando.
Severidad
El desplegable Severidad tiene tres opciones (Baja, Media y Alta) y se muestra como etiqueta de color, igual que en el listado. Lara AI propone una severidad al detectar el caso a partir de las respuestas del colaborador, y el equipo la puede ajustar cuando el contexto dice otra cosa.
Artículos relacionados
- Cómo abrir y leer un caso
- Cómo ver y filtrar los casos
- Cómo cambiar el estado de un caso y registrar su cierre
- Casos: cómo funciona
✅ Buenas prácticas
Asigná el caso antes de empezar a trabajarlo, no después: es lo que evita que dos personas contacten al mismo colaborador. Si subís o bajás la severidad, dejá una nota explicando por qué; sin eso, el cambio queda sin contexto.
⚠️ Errores frecuentes
Trabajar un caso que sigue asignado a otra persona. Para el resto del equipo ese caso está tomado por alguien más, y en las vistas por responsable va a figurar en la lista equivocada.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo asignar un caso a alguien que no usa Lara AI? No. El desplegable solo lista personas con acceso a la plataforma.
¿Cambiar la severidad afecta al colaborador? No. Es información interna del equipo de RRHH.
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
¿Le fue útil este artículo?
¡Qué bueno!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Comentarios enviados
Agradecemos su iniciativa, e intentaremos corregir el artículo