Estructura de las encuestas del módulo Experience

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En este artículo vas a ver cómo funcionan las encuestas del módulo Experience: cuándo empiezan las conversaciones, cómo Lara AI hace el seguimiento, qué estados puede tener un chat y cómo se distribuyen las preguntas a lo largo del año. Lara AI organiza las interacciones de forma inteligente para garantizar una experiencia fluida y asegurar la mayor representatividad de los datos.

Ventana de inicio de las conversaciones cada mes

Por defecto, Lara AI inicia el contacto con los colaboradores de forma aleatoria entre el día 1 y el día 20 de cada mes.

Seguimiento y recordatorios

Para impulsar la tasa de respuesta, Lara AI hace seguimiento a los colaboradores que todavía no finalizaron la encuesta. La frecuencia de los recordatorios, contada en días hábiles desde el envío de la encuesta, es: al día siguiente, a los 2 días, a los 4 días y a los 6 días.

Estados de una conversación

• Abierto / Esperando respuesta: la encuesta aún no fue totalmente respondida y está dentro del período de seguimiento.
• Respondido: la encuesta fue totalmente respondida.
• Respondido parcialmente: la encuesta fue respondida en parte y ya transcurrió el período de seguimiento. El colaborador sigue teniendo la posibilidad de responder y, si lo hace, se actualiza el estado e impacta nuevamente en las métricas.
• Expirado: transcurrió el período de seguimiento sin respuesta. Esto impacta en las métricas bajando la tasa de respuesta. El colaborador sigue pudiendo responder y, si lo hace, se actualiza el estado e impacta nuevamente en las métricas.

Distribución de preguntas en ciclos trimestrales

Las preguntas de Employee Experience, por defecto, se distribuyen en tres meses: se realiza una encuesta distinta cada mes y, a la vez, se cuenta con resultados completos por cada trimestre o Q (quarter) del año, respetando siempre el año calendario.

• Volumen de preguntas: la idea es que cada encuesta no supere las 15 a 20 preguntas. Esto depende de la cantidad final de preguntas que se configure.
• Visibilidad de la información: hay un análisis exploratorio mes a mes y, al cierre de cada trimestre, la plataforma consolida las respuestas de todas las preguntas para un análisis profundo y comparativo de período a período.

Visualización de resultados y métricas

Podés dar seguimiento a la información en tu tablero de control de dos formas:

❓ Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si un colaborador responde después de que el chat expiró?
Dentro del mismo período, si responde, el sistema actualiza el estado y la respuesta vuelve a impactar en las métricas.

¿Por qué no se envían todas las preguntas juntas?
Para que cada encuesta sea breve (15 a 20 preguntas) y sostener así la tasa de respuesta, distribuyendo las preguntas a lo largo del trimestre.

¿Cuándo veo resultados consolidados?
Al cierre de cada trimestre, cuando la plataforma consolida todas las respuestas del módulo.

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