Antes de empezar

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En este artículo vas a ver cómo dejar cerrado el alcance del proyecto, los responsables y el material de entrada antes de tocar cualquier configuración. Es la primera etapa de la implementación del módulo Experience y arranca con el kick off, entre una y dos reuniones donde conocés al equipo de Customer Experience de Lara AI que te acompañará durante todo el proceso.

Qué pasa en el kick off

El kick off se suele dividir en una o dos reuniones. En ellas:

• Se hace un repaso del alcance de la implementación: módulos contratados, tecnología que utilizás y algunos datos básicos de la organización.
• El equipo de Lara AI te explica en detalle los pasos de la implementación, qué documentos tenés que completar y cómo va a ser la estructura de trabajo y comunicación en conjunto.
• Recibís todos los archivos que necesitás completar y las guías para hacerlo. Muchas de estas etapas se hacen en conjunto con el equipo.

Definí el alcance

Dejá por escrito los módulos contratados, el canal de mensajería que vas a usar, los países y las poblaciones incluidas, y el idioma en el que Lara AI va a conversar. Relevá también los datos básicos de la organización: cantidad de colaboradores a contactar, estructura de liderazgo y los atributos por los que después vas a querer segmentar en los tableros (departamento, ubicación, antigüedad, tipo de contrato, los que apliquen).

Designá responsables de tu lado

Necesitás tres perfiles, que pueden ser tres personas distintas o combinarse según tu organización:

• Un responsable de RH, dueño del contenido (preguntas, mensajes, definiciones).
• Un responsable técnico de la base de datos de colaboradores.
• Un responsable de IT para el canal de mensajería.

Recibí y guardá los archivos de trabajo

El equipo de Lara AI te comparte la planilla de configuración de preguntas y mensajes y las guías de integración que correspondan a tu stack. Sobre esa planilla vas a trabajar la personalización del módulo más adelante. Acordá además la forma de trabajo: cadencia de reuniones, canal de comunicación del proyecto y fecha objetivo de lanzamiento.

Antes de avanzar

Validá que estén cerrados estos puntos antes de pasar a la integración de datos: alcance confirmado, responsables designados, archivos recibidos y fecha de lanzamiento acordada.

✅ Buenas prácticas

Sumá al equipo de comunicaciones internas desde el kick off, no al final. Definí la fecha de lanzamiento hacia atrás desde el día en que querés tener las primeras métricas. Reservá dos semanas de margen entre la integración de datos y el lanzamiento para calibración y pruebas.

⚠️ Errores frecuentes

• Empezar la configuración de preguntas sin tener definida la segmentación, porque después no se pueden cruzar los resultados. 
• Designar un único responsable para RH, datos e IT, lo que frena el proyecto cuando esa persona se ausenta. Dejar el alcance abierto y renegociarlo a mitad de la implementación.

❓ Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura el kick off?
Entre una y dos reuniones.

¿Puedo empezar con una parte de la organización?
Sí, es lo recomendado cuando son muchos colaboradores: se define una población piloto y se expande después.

¿Necesito tener el canal de mensajería integrado antes del kick off?
No, el kick off es justamente donde se define cuál se va a integrar.

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