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Cuando lo que se lanza es Helpdesk, el módulo con el que los colaboradores le hacen consultas a Lara AI, esta pieza les avisa que ya pueden empezar a preguntar. Enviála una o dos semanas antes de habilitar Helpdesk para toda la organización, siempre después de haber comunicado a los líderes.
Cómo usar la plantilla
- Reemplazá las variables entre llaves: {LARA}, {EMPRESA}, {CANAL}, {FECHA}, {CONTACTO}.
- Ajustá el tono sin cambiar los conceptos marcados como obligatorios.
- Nunca cambies la palabra confidencial por anónima.
- Probá el envío con dos o tres personas antes del envío real.
- Programá el envío desde el módulo Comunicaciones y verificá el número de destinatarios antes de confirmar.
Plantilla — Correo a colaboradores (lanzamiento de Helpdesk)
Tenemos una buena noticia: en {CANAL} ahora tenés a {LARA}, tu asistente que está disponible 24/7 para responder tus consultas sobre políticas, beneficios, procesos y documentación de la organización.
¿Qué hace {LARA}?
Responde tus dudas al instante. Si preguntás algo con tus propias palabras, {LARA} entiende y te da la información que necesitás. Todo sin esperar a que alguien de RR.HH. esté disponible.
Podés preguntar sobre:
Políticas y procesos de la organización
Beneficios y documentación
Cualquier duda sobre cómo funcionan las cosas¿Y si {LARA} no sabe la respuesta?
Perfecto, para eso existen los Tickets. Si {LARA} no encuentra la respuesta en la base de conocimiento, te ofrece crear un ticket automáticamente. Los tickets son consultas que se derivan directamente a RR.HH. para que puedan ayudarte con el contexto de tu pregunta.
¿Cómo se crea un ticket?
Es muy simple:
- Hacés una pregunta a {LARA}
- Si {LARA} no tiene respuesta, te lo dice y te ofrece enviar la consulta a RR.HH.
- Vos confirmás que querés crear el ticket
- ¡Listo! Las administradoras de RR.HH. lo reciben y comienzan a trabajar en tu consulta
¿Qué pasa después?
Las administradoras de RR.HH. ven el ticket, lo asignan a un responsable y dejan notas internas. {LARA} te avisa cuando hay noticias sobre tu ticket. Podés seguir agregando comentarios en cualquier momento usando el ID o título del ticket si necesitás proporcionar más información. Cuando se resuelva, se cierra automáticamente.
Hay cosas que {LARA} no puede hacer:
No puede inventar información que no esté cargada en la base de conocimiento, acceder a datos personales muy específicos (como tu recibo de sueldo) ni tomar decisiones (como aprobar vacaciones).
Lo mejor de todo: {LARA} funciona directamente en tu {CANAL} habitual. Sin portales aparte, sin contraseñas nuevas. Todo en el mismo lugar.
Versión en inglés (EN) — Helpdesk launch, email to employees
Hi there!
We have good news: on {CANAL} you now have {LARA}, your assistant available 24/7 to answer your questions about the organization's policies, benefits, processes, and documentation.
What does {LARA} do?
It answers your questions instantly. If you ask something in your own words, {LARA} understands and gives you the information you need — no waiting for someone from HR to be available.
You can ask about:
- Organizational policies and processes
- Benefits and documentation
- Any question about how things work
And if {LARA} doesn't know the answer?
That's exactly what Tickets are for. If {LARA} can't find the answer in the knowledge base, it offers to create a ticket automatically. Tickets are questions that go straight to HR so they can help you with the full context of your question.
How is a ticket created?
It's very simple:
- You ask {LARA} a question
- If {LARA} doesn't have an answer, it tells you and offers to send your question to HR
- You confirm that you want to create the ticket
- Done! The HR admins receive it and start working on your question
You can also mark an answer as "not correct" if you think {LARA} got it wrong, and that automatically generates a ticket for them to review.
What happens next?
The HR admins see the ticket, assign it to someone, and add internal notes. {LARA} lets you know when there's news about your ticket. You can keep adding comments at any time using the ticket ID or title if you need to provide more information. Once it's resolved, it closes automatically.
There are some things {LARA} can't do:
It can't make up information that isn't loaded in the knowledge base, access highly specific personal data (like your payslip), or make decisions (like approving vacation time).
Best of all: {LARA} works right inside your usual {CANAL}. No separate portals, no new passwords. Everything in one place.
Enlaces útiles
✅ Buenas prácticas
- Mandá esta pieza después de haber comunicado a los líderes, no al mismo tiempo.
- Decí qué puede y qué no puede responder Lara AI. Es lo que evita la frustración de la primera semana.
⚠️ Errores frecuentes
- Anunciar el lanzamiento sin haber probado el contenido cargado. La primera experiencia define el uso.
- Prometer que Lara AI responde cualquier cosa.
- Dejar variables sin reemplazar.
❓ Preguntas frecuentes
¿Conviene mandar un recordatorio?
Sí, uno a la semana siguiente del lanzamiento.
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
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