Cómo está compuesta una conversación de Experience

Este artículo describe qué recibe un colaborador cuando Lara AI le escribe: en qué orden aparecen las preguntas, de qué tipo son y de dónde salen. Sirve para explicarle a la organización qué va a recibir la gente, para revisar el cuestionario antes de un lanzamiento y para responder por qué dos colaboradores pueden recibir preguntas distintas.

Cómo se compone una conversación

1. Pregunta de Mood. Es siempre la primera. Lara AI pregunta por la experiencia reciente en la compañía y ofrece cinco opciones. Es la base de la métrica Mood.
2. Preguntas de Driver. Un conjunto de preguntas asociadas a pares Driver : Sub-driver, seleccionadas según el módulo y el historial del colaborador.
3. Pregunta de eNPS. Aparece en los ciclos en que corresponde medir la recomendación.

La cantidad exacta de preguntas por conversación se define durante la implementación junto al equipo de Lara AI. Como referencia, cada conversación suele tener entre 8 y 12 preguntas y toma 1 a 2 minutos. Consultá el listado vigente de tu organización en la sección Preguntas.

Frecuencia de contacto por etapa

El momento y la periodicidad del contacto dependen de la etapa del colaborador:

• Onboarding: durante los primeros 3 meses, en los días 15, 30, 45, 60 y 90.
• Employee Experience: para colaboradores con más de 3 meses, contacto mensual.
• Mood: primera pregunta de cada chat de Employee Experience, mensual.
• eNPS: cada 3 meses.
• Offboarding: "n" días antes de la fecha de salida configurada.

Como referencia, aproximadamente el 90% de las preguntas se le hacen a un mismo colaborador dentro de un período de 3 meses.

Tipos de respuesta

• Opciones cerradas de escala. Usadas para Mood, eNPS y la mayoría de las preguntas de Driver. Suelen tener respuestas positivas, neutrales y negativas; la mayoría son de 5 opciones, aunque también hay de 3 opciones y escalas del 1 al 10.
• Texto libre. Se consultan en la sección Feedback, solapa RESPUESTAS DE TEXTO.
• Elección entre alternativas. Usadas habitualmente en preguntas One Time.

Paso a paso para revisar el cuestionario vigente

1. Abrí la sección Preguntas.
2. Filtrá por Módulo para ver solamente Employee Experience, Onboarding, Offboarding o One Time.
3. Desplegá cada pregunta para ver la distribución de respuestas y la última respuesta recibida.
4. Si necesitás cambiar una pregunta, registrá el pedido con tu equipo de Implementaciones de Lara AI.

✅ Buenas prácticas

• Revisá el cuestionario completo antes de cada lanzamiento, no sólo las preguntas nuevas.
• Mantené estable el cuestionario dentro de un mismo ciclo para que los resultados sean comparables.

⚠️ Errores frecuentes

• Prometer una cantidad fija de preguntas en la comunicación interna sin verificar la configuración de tu organización.
• Cambiar preguntas en medio de un ciclo y luego comparar períodos.
• Suponer que todos los colaboradores reciben exactamente las mismas preguntas en cada contacto.
• Buscar las respuestas de texto libre en la sección Preguntas en lugar de en Feedback.

❓ Preguntas frecuentes

¿Todos reciben la misma cantidad de preguntas? No necesariamente: la selección considera el módulo y el historial del colaborador.

¿La pregunta de Mood se puede quitar? Es la primera pregunta del chat y la base de la métrica Mood.

¿Dónde veo las respuestas abiertas? En Feedback, solapa RESPUESTAS DE TEXTO.

¿Cada cuánto se repite una misma pregunta? Depende del ciclo configurado para tu organización; algunas preguntas se hacen una sola vez y otras se repiten cada 3, 4, 6 o 12 meses.

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