Cómo configurar los tipos de tickets

Los tipos de tickets son la plantilla de cada pedido dentro de Lara AI: definen el prefijo con el que se numeran los tickets, quién puede crearlos, verlos y editarlos, a quién se asignan, con qué motivos se cierran y qué notificaciones recibe quien los solicita. En este artículo vemos dónde está la configuración y cómo leer la ficha de un tipo; el paso a paso de cada tarea está en los artículos enlazados al final.

Dónde está: Tickets → menú de opciones (⋯) → Administrar tipos de tickets.

Cómo llegar a la configuración

Entrá a Tickets desde el menú principal. Arriba a la derecha, al lado del botón Descargar, hacé clic en el ícono de tres puntos (⋯) y elegí Administrar tipos de tickets. El otro ítem del menú, Preferencias de notificación, no forma parte de esta configuración.

Cómo se organiza la pantalla

La pantalla se divide en dos zonas. A la izquierda, la lista de tipos, con el buscador Buscar tipo… para filtrar por nombre y el botón + para crear uno nuevo. Cada tipo tiene un selector circular que marca cuál estás viendo en el panel derecho; elegir otro tipo solo cambia lo que se muestra, no modifica nada. A la derecha, la ficha del tipo seleccionado, con su nombre, el chip del código (por ejemplo HD-0), el chip Público cuando corresponde, la descripción, la fecha de última actualización y los botones de acción: editar (lápiz) y Duplicar tipo.

Cómo se lee la ficha de un tipo

Debajo del encabezado, la ficha muestra en tarjetas la configuración vigente del tipo:

• Permisos por rol: qué roles pueden visualizar, crear o editar los tickets de este tipo.
• Asignación: a quién se asigna el ticket, o el aviso No hay una estrategia de asignación configurada.
• Cuando el colaborador afectado se va: qué hace Lara AI con el ticket si esa persona deja la organización.
• Motivos de cierre: los motivos disponibles, con el chip Requerido u Opcional.

Estados y marcas que puede tener un tipo

• Chip del código (por ejemplo HD-0): muestra el prefijo del tipo, pintado con su color.
• Chip Público: aparece en algunos tipos, ligado a la opción Todos los usuarios pueden participar.
• Requerido / Opcional en Motivos de cierre: indica si es obligatorio elegir un motivo al cerrar.
• Archivado: el encabezado muestra Archivado el: en lugar de Última actualización:.
• Sin asignación: la tarjeta Asignación muestra No hay una estrategia de asignación configurada.

Para el paso a paso de cada tarea, mirá los artículos enlazados abajo.

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Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.

Datos adjuntos (5)

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