Cómo crear un tipo de ticket

En este artículo vemos cómo crear un tipo de ticket nuevo. Para el detalle de permisos y de la estrategia de asignación —que también forman parte de esta ventana— mirá Permisos y asignación de un tipo de ticket.

← Volver a Cómo configurar los tipos de tickets

Abrir la ventana de creación

En la lista de la izquierda, hacé clic en el botón + (Crear tipo). Se abre la ventana Crear tipo de ticket.

Completar los datos básicos

Completá los tres campos obligatorios:

• Nombre del tipo de ticket: el nombre con el que lo van a ver los colaboradores.
• Código: el identificador corto que se usa como prefijo de los tickets de este tipo. La propia pantalla avisa que no se podrá cambiar después.
• Descripción: para qué sirve este tipo.

En Color, hacé clic en el cuadrado de color para elegir el que identifica al tipo. Se abre un selector con paleta, cuentagotas, control de tono y valores R / G / B; el código hexadecimal queda a la vista.

⚠️ El código no se puede cambiar después. Es el prefijo con el que van a quedar numerados todos los tickets de este tipo, así que conviene definirlo corto y estable antes de confirmar.

Definir permisos, motivos de cierre y asignación

La misma ventana incluye las secciones de permisos por rol, motivos de cierre, nota al cambiar de estado, asignación, baja del colaborador y notificaciones. Cada una está explicada en detalle en Permisos y asignación de un tipo de ticket.

Confirmar

Hacé clic en Confirmar para crear el tipo. Con Cancelar se descarta todo sin guardar.

Duplicar un tipo parecido

Cuando necesitás un tipo parecido a uno que ya existe, conviene duplicarlo en lugar de rehacerlo. Seleccioná el tipo a copiar y hacé clic en el ícono Duplicar tipo, al lado del lápiz. Se abre la ventana de creación con toda la configuración copiada, excepto Nombre y Código, que quedan vacíos porque son únicos de cada tipo. Completalos y confirmá.

✅ Buenas prácticas

• Definí el código pensando en el largo plazo: es el prefijo de todos los tickets de ese tipo y no se puede cambiar.
• Usá Duplicar tipo cuando el nuevo tipo comparte permisos, motivos de cierre y asignación con uno existente.

⚠️ Errores frecuentes

• Crear un tipo nuevo cuando alcanzaba con editar uno existente: desde esta pantalla los tipos no se eliminan, así que conviene no multiplicarlos.

Artículos relacionados

• Permisos y asignación de un tipo de ticket
• Cómo editar, duplicar y dar de baja un tipo de ticket
• Cómo configurar los tipos de tickets

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.

Datos adjuntos (3)

captura-05.png
208 KB

captura-14.png
273 KB

captura-17.png
175 KB