Cómo funciona Helpdesk Árbol de decisión (v1)

Video de Helpdesk versión árbol de decisión

Funcionalidades a tener en cuenta en Helpdesk Árbol de decision:

• Cuando el bot no encontró una respuesta en la base de conocimiento de la compañía, el bot utilizará IA generativa para respondernos, y luego buscará volver a ofrecernos el menú principal de opciones. Mira el ejemplo:

  
  

  
  

Cuando el bot detecte que el usuario le dice adiós/chau o le agradece, no le ofrecerá el menú de opciones, simplemente devolverá una respuesta. Ejemplo:

Desambiguaciones

Las desambiguaciones suceden cuando el usuario escribe una pregunta al bot (Ejemplo: "quiero saber de beneficios"), y el bot detecta que aquella pregunta puede estar refiriéndose a más de una base de conocimiento, por lo tanto el bot le pregunta al usuario que le indique a qué se refiere exactamente. 

• Si la pregunta del usuario es demasiado genérica, el bot puede ser poco eficiente en la desambiguación.

• Si el usuario utiliza demasiadas palabras en su consulta, el bot puede llegar a incluir en la desambiguación algunas opciones que no sean correctas.

• Es importante destacar la importancia de educar a los usuarios en preguntar de la manera más específica posible para evitar desambiguaciones poco eficaces.

Ejemplo:

El usuario escribe "Días" y el bot detecta que puede estar refiriéndose a diversos conocimientos.

Para entender en detalle el funcionamiento de Helpdesk Árbol de Decisión te recomendamos que también leas:

• El artículo de Limitaciones de Helpdesk Árbol de Decisión.

• Artículo de buenas prácticas.

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai