Elegir entre Helpdesk Conversacional (v2) y Árbol de decisión (v1)

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Antes de configurar Helpdesk conviene decidir con cuál de sus dos versiones vas a trabajar. En este artículo comparamos la versión Conversacional (v2) y la versión Árbol de decisión (v1) para que elijas la que mejor se adapta a tu organización.

Helpdesk Conversacional (v2)

Es la versión vigente y la recomendada para toda implementación nueva. El colaborador escribe su consulta en lenguaje natural y Lara AI interpreta el texto y responde a partir de la base de conocimientos, un conjunto de artículos donde cada uno responde una pregunta. Es más flexible, escala mejor y se mantiene agregando o editando artículos.

Helpdesk con árbol de decisión (v1)

Presenta un menú de opciones organizado por niveles: el colaborador elige una categoría, luego una subcategoría, y así hasta llegar a la respuesta final. El colaborador también puede escribir su consulta en texto libre, por lo que la redacción de cada opción del menú sigue siendo importante.

Cómo elegir

Para una implementación nueva se recomienda la versión Conversacional (v2). Elegí la versión Árbol de decisión (v1) solo si tu organización ya opera con ella y todavía no planea migrar. Si tenés dudas sobre qué versión está activa en tu cuenta, consultalo con el equipo de Implementaciones de Lara AI.

❓ Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia principal?
En la Conversacional el colaborador escribe libremente y Lara AI responde desde la base de conocimientos; en el Árbol de decisión navega un menú de opciones por niveles.

¿Se pueden combinar menú y conversación?
Es una decisión de configuración que se define con el equipo de Lara AI.

¿Cómo sé qué versión tengo?
Consultalo con el equipo de Implementaciones de Lara AI.

Cómo seguir

• Implementar Helpdesk Conversacional (v2)
• Implementar Helpdesk con árbol de decisión (v1)

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.