Implementar Helpdesk con árbol de decisión (v1)

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En este artículo vemos cómo implementar Helpdesk en su versión Árbol de decisión (v1), basada en un menú de opciones por niveles. Está pensado para las organizaciones que todavía operan con esta versión; para implementaciones nuevas se recomienda la versión Conversacional (v2).

Dónde está: módulo Helpdesk dentro de la plataforma de Lara AI.

Paso a paso

1. Kick off y alcance. Igual que en la versión conversacional: se confirman módulos, canal, poblaciones y responsables.
2. Diseño del menú de opciones. Definí las categorías de primer nivel, las opciones de cada rama y la respuesta final de cada hoja del árbol. Cada rama tiene que terminar en una respuesta o en una derivación a una persona.
3. Personalización del menú. Se configura junto con el equipo de Lara AI a partir del archivo de configuración. El detalle está en Cómo cargar el árbol de opciones de Helpdesk.
4. Integraciones, usuarios y roles, y analíticas. Mismo procedimiento que en la versión conversacional.
5. Pruebas. Recorré el árbol completo, rama por rama, verificando que no haya opciones sin salida ni respuestas vacías.
6. Lanzamiento y capacitación. Se envían las credenciales, Lara AI empieza a atender y una semana después se capacita al equipo de RH.

✅ Buenas prácticas

Mantené el árbol con un máximo de tres niveles; más profundidad hace que el colaborador abandone. Incluí siempre una opción de salida hacia una persona. Revisá trimestralmente qué ramas nadie usa y eliminálas.

⚠️ Errores frecuentes

Armar árboles de cinco o seis niveles. Dejar ramas sin respuesta final. Mantener la versión Árbol (v1) y la Conversacional (v2) en paralelo sin comunicarle al colaborador cuál está usando.

❓ Preguntas frecuentes

¿Puedo migrar a la versión Conversacional (v2)?
Sí; la comparación de lo que ganás y lo que perdés está en el artículo de diferencias entre las dos versiones.

¿Se pueden combinar menú y conversación?
Es una decisión de configuración que se define con el equipo de Lara AI.

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