En este artículo vas a ver qué es la funcionali Tickets, cómo pensar cada ticket y cómo está organizado el tablero, para orientarte y encontrar rápido lo que necesitás hacer.
Tickets es la funcionalidad de Lara AI donde se centralizan las solicitudes, consultas y temas de los colaboradores para que tu equipo los siga y resuelva desde un solo lugar. Muchos tickets los genera Lara AI de forma automática a partir de sus conversaciones y encuestas con los colaboradores; otros los podés crear vos manualmente.
Cómo pensar cada ticket
Pensá cada ticket como un tema de un colaborador puntual. Cada ticket tiene un colaborador afectado (la persona a la que se refiere), un tipo de ticket (configurado para tu organización), un estado que marca en qué punto de la gestión está (Por hacer → En progreso → Cerrado), una persona responsable (Asignado a) y un cuerpo con el detalle. El trabajo del equipo es revisar los tickets que entran, asignarlos, dejar notas internas y moverlos por los estados hasta cerrarlos.
Dónde está: menú lateral izquierdo → Tickets.
Mapa del tablero
El tablero es un listado donde cada fila es un ticket. De un vistazo vas a encontrar el listado central, con columnas ID, Título, Colaborador afectado, Estado y las columnas de datos que elijas mostrar (Campo, Tienda, Teléfono, Creado hace, Asignado a, entre otras). La barra de filtros, arriba del listado, con Asignado a mí, el filtro de Estado, el botón + para agregar más filtros y Columnas para elegir qué se ve. El buscador (la lupa de arriba a la derecha), que busca un colaborador por nombre o email. Y las acciones de arriba a la derecha: Crear ticket, Descargar (exporta el listado) y el menú ⋮ (con Preferencias de notificación y Administrar tipos de tickets).
Por dónde empezar
Si es la primera vez que entrás, mirá el listado con los filtros que ya vienen aplicados (Por hacer y En progreso), abrí un ticket para ver su ficha y familiarizate con los estados. Cuando quieras encontrar algo puntual, usá los filtros y el buscador.
Índice de artículos
- Cómo ver y filtrar tus tickets
- Cómo entender y mover los estados de un ticket
- Cómo abrir un ticket y ver su información
- Cómo asignar un ticket y dejar notas internas
- Cómo crear un ticket manualmente
- Cómo descargar el listado de tickets
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
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