Helpdesk: fundamentos y operación

Este es el punto de entrada a los fundamentos y la operación diaria de Helpdesk, el módulo de Lara AI que responde las consultas frecuentes de los colaboradores en su canal de mensajería. Acá encontrás qué resuelve el módulo, en qué se diferencian sus dos versiones, cuál es su alcance real y cómo se lo opera semana a semana. La configuración técnica y la puesta en marcha se documentan por separado, en los artículos de implementación.

Fundamentos

• Qué es Helpdesk y para qué sirve — qué resuelve el módulo y por qué no es un chatbot de preguntas frecuentes.
• Diferencias entre Helpdesk Conversacional (v2) y Árbol de decisión (v1) — las dos versiones comparadas y cómo elegir.
• Qué puede y qué no puede responder Helpdesk — el alcance real, para comunicarlo antes de lanzar.

Operación diaria

• Consultas sin respuesta — cómo trabajar la lista de lo que Lara AI no supo responder.
• Análisis de Helpdesk: qué mirar cada semana — qué muestran las métricas y qué decidir con cada una.

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.