La Base de conocimientos es el lugar donde cargás y mantenés el contenido con el que Lara AI responde a los colaboradores en Helpdesk. En este artículo vemos cómo está organizada, qué ofrece la pantalla principal y por dónde empezar según lo que necesites hacer.
Dónde está: menú lateral → Helpdesk → Base de conocimientos.
Qué es
Todo lo que Helpdesk contesta sale de acá: si una respuesta no está cargada, Lara AI no la puede dar. El módulo Helpdesk tiene dos pantallas: Base de conocimientos (donde se carga y gestiona el contenido) y Sin Respuesta (donde se ven las consultas que no encontraron respuesta).
Cómo está organizada
El contenido se estructura en dos niveles:
- Secciones: carpetas temáticas que agrupan contenido. Una sección puede contener artículos y también otras secciones (subsecciones).
- Artículos: cada unidad de contenido, con una pregunta o título y una respuesta. Es lo que en el día a día llamamos "una FAQ".
En la pantalla principal ves el contador de secciones y, dentro de cada una, la cantidad de elementos que contiene.
Mapa de la pantalla
- Buscador general: busca por texto en títulos y contenidos, y resalta el término en los resultados.
- Archivados: interruptor que muestra u oculta el contenido archivado.
- ES: indica el idioma del contenido cargado.
- Panel izquierdo: árbol de navegación de secciones (se puede plegar).
- Filtrar por título: filtra la lista que estás viendo, sin salir de la sección.
- Gestionar: activa la selección múltiple para acciones masivas.
- Vista de tarjetas / vista de lista: dos formas de ver el mismo contenido.
- Probar Helpdesk: simulador para ver cómo responde Lara AI antes de que el contenido llegue a los colaboradores.
- Crear: menú con las cuatro formas de sumar contenido.
Las cuatro formas de crear contenido
| Opción | Para qué sirve |
|---|---|
| Documento | Subís un PDF y Lara AI genera artículos automáticamente a partir de su contenido |
| Artículo | Cargás una pregunta y su respuesta a mano |
| Sección | Creás una carpeta temática para agrupar contenido |
| Import masivo | Subís un .xlsx con muchas preguntas y respuestas de una sola vez |
Para el paso a paso de cada tarea, mirá los artículos enlazados abajo.
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- Cómo cargar varios artículos de una vez
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- Helpdesk: fundamentos y operación
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
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