Cómo cargar varios artículos de una vez

En este artículo vemos cómo usar el import masivo para subir muchas preguntas y respuestas juntas, cómo se arma el archivo y qué límites tiene.

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Dónde está: Helpdesk → Base de conocimientos → Crear → Import masivo.

Paso a paso

En Base de conocimientos, hacé clic en Crear y elegí Import masivo. Se abre la pantalla Crear múltiples artículos.

Descargá la plantilla con Descargar ejemplo (y las instrucciones con Descargar guía), completá el archivo, y hacé clic en Subir archivo de conocimientos para seleccionar el .xlsx.

Cómo se arma el archivo

El ejemplo es un .xlsx con una sola hoja llamada «Español» y dos columnas, sin fila de encabezados. Cada fila es un artículo:

⚠️ Advertencias

• El único formato aceptado es .xlsx.
• No se pueden crear secciones por import masivo: las secciones se crean antes, a mano.
• No agregues fila de encabezados ni columnas extra: deben estar solo las dos primeras columnas.
• El import no asigna audiencia: todo lo que entra por esta vía queda visible para todo el mundo hasta que le cargues filtros artículo por artículo.

✅ Buenas prácticas

• Cargá primero las secciones, después importá y recién ahí movelos con Gestionar → Mover a sección.
• Revisá una muestra de lo importado antes de darlo por bueno.

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